中腰部主播是快手电商「大搞品牌」的重要一环 。一方面,对于外部品牌来说,他们需要更职业化和专业化的垂类主播 。另一方面,快手上还有一些中腰部主播依靠产地和供应链优势做自播,他们也是快手电商“品牌生态”的组成部分,快手要进一步提升他们的品质保障和性价比 。
但是,快手的达人生态是野蛮生长起来的,很多中腰部主播缺乏稳定的货品和服务供给,以及内容生产和直播运营的能力 。针对货品问题,快手在去年5月推出好物联盟(即分销库),帮议价能力弱的中小主播拿到品质货源 。但后面两个问题还未得到很好的解决,这会导致主播的带货效率难以提升,很难走出瓶颈期 。
例如,主播“三姐家纺”在2018年入驻快手,经过两年半的时间积累了55万粉丝,月GMV能达到1000万,但却进入了瓶颈期 。李丛杉表示,凭借主播个人力量的话,60%以上的人需要花费一年到一年半的时间度过瓶颈期 。
但三姐在与老铁文化等快手电商服务商合作后很快突破了瓶颈 。老铁文化的操盘手(也是创始人)姚福包是快手首批认证的操盘手之一,他在剖析了三姐的问题后,从货盘、内容、排品、运营等多个方面为她进行专业化提升,还帮三姐补齐了之前被忽视的短视频内容 。在姚福包的帮助下,三姐在7月的家居百货直播中突破了550万GMV,8月底的Bigday单场直播突破1000万GMV 。
李丛杉强调,快手电商上还有很多像“三姐家纺”这样的主播需要专业服务,“今天服务商存在的价值用更专业和更职业的态度帮助他们跨周期成长” 。笑古也提到,快手电商中腰部主播的GMV占比已经超过60%,如果有服务商帮助,这个比例会持续增加 。
李丛杉总结道,快手电商的服务商要做到两件事:一是找到更有潜质的主播和商家,帮助他们从零孵化到50万甚至50万以上,第二是帮助已经成长到瓶颈的主播渡过瓶颈期 。
在今年的“造风者”大会上,李丛杉提出了服务商“五力模型”,包括流量运营能力、直播运营能力、主播孵化能力、供应链能力和服务履约能力 。
什么样的团队才能够达到“五力”模型?她在“116商家大会”的服务商新生态论坛上总结了服务商的“铁三角”——主播、操盘手、商品供应链(自有供应链或招商经理),并重点提出要“大搞操盘手”,还搭建了成熟的操盘手认证体系,会在多个基地提供考核认证服务 。
所谓的操盘手指的是直播运营人才,能力模型包括选排品、流量、直播三大要素 。李丛杉强调,“直播运营能力是服务商的核心竞争力” 。
在论坛现场,快手电商还安排了一场两小时的直播操盘真人秀,展示操盘手对直播间的重要性 。这场直播由“老铁文化”的姚福包操盘,由纸品快消主播“雨茉”进行直播,目标是200万GMV,此前雨茉的场均GMV为35万 。最终,这场直播的GMV超过230万 。
李丛杉强调,如果按照“五力”模型和“铁三角”坚定不移地做下去,服务商的转型速度是非常快的 。
除了老铁文化之外,山东易心优选、郑州水波纹和北京原子星动等服务商也在快速转型,组建操盘手团队,借助供应链优势让品牌和主播都能跑出来 。
以易心优选为例 。易心优选做广告代理商起家,后来建立了2万平米的供应链基地,为中腰部主播供品、投流 。但他们发现,大量的中腰部主播因为团队不完善、操盘能力缺失,不能很好地承接转化流量和供应链资源 。在快手官方的指导下,易心优选的破局方法是组建一支服务全案直播的操盘团队,打通主播直播卖货的每个环节,“一支团队一次服务一个主播” 。
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