技巧一：根据不同年龄段的买家选择说话方式
对于不同年龄段的买家，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流 。如果是年轻人买东西，就要用同龄人的说话方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性 。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式 。
技巧二：不要频繁使用网络语言
并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言 。如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的 。
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