天猫家装家居指定类目具体是指什么？附相关问答( 二 ) _经验干货

主要包括商家拒绝履行送货入户并安装服务、仅提供“送货入户并安装”中的部分服务(包括但不限于：只提供送到当地物流点，让买家自提;只提供送到楼下服务;只提供“送货入户”服务，不提供安装服务(包括拆包/拼接/安装的服务)) 。
六、乱收费的场景是指什么?需要提供什么样的凭证进行未履约投诉?
乱收费场景主要指在商家承诺服务范围内收取额外的费用，包括但不限于上门地址在商家承诺提供服务的区域内，收取额外上门费用或者搬楼费用等;安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用等。
买家应向平台提供商家额外收取的费用收据或发票(收据需包含明确的收款方、金额、日期)证明、现场照片、服务单据、阿里旺旺聊天记录等。
七、按约定时间提供上门安装中的时间判断标准是什么?
按时送货入户并安装服务，指商家需要在规定时间内完成预约及安装服务。即商家商品签收前或商品签收后24小时内，商家需联系用户预约安装时间且在约定时间当日23:59:59前需完成安装服务，若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。
时间判断标准：
1.商品签收时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准，
若该页面未记录签收时间的，则以物流单据(是指可证明货物签收的凭证)上的签收时间为准。
2.约定安装时间是指可证明双方约定日期的凭证，如旺旺聊天记录截图等。
八、买家投诉入口在哪里?
买家可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后15天内发起投诉。
打开“淘宝”App ，进入“我的淘宝” ，点击“专属客服/官方客服“进行投诉。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。