电商运营：如何做一个好的客服来提高销售额，建议收藏？( 二 )

12.持续跟进，对于咨询后表示要考虑下再看看的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑得如何，或者还需要别的推荐之类的，因为如果不去跟进，那么肯定就考虑到别家去了，跟进一下还有一半的机会，如果不跟进可能就已经没有希望成交了。
【电商运营：如何做一个好的客服来提高销售额，建议收藏？】13.额外的优惠：客服手上有不在页面上显示的商品优惠价格、‘优惠券、赠品等、当客户犹豫不决的时候给出来，往往就能够起到临门一脚的作用。
14.关联推荐：给客户推荐关联的商品提高客单价、买多推荐场景搭配等。
15.核对地址：这个也是提升客户体验的一点，很多客户地址栏都不止一个地址，很有可能会选错，提醒一下可以避免因为选错地址导致晚发货，影响购物体验。
16.与客户做朋友，告知成交的客户，下次有购买同类的产品来找你，有优惠折扣。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择熟悉买家的卖家，从而提高了客户再次购买的概率。
17.告别语：感谢购买+欢迎下次光临+满意好评+如有问题联系我们处理，减少不利评价。

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18.建立客户Q&A文档：把客户的一些问题记录下来，形成产品知识问答，以后其他客服可能遇到同样的问题，这样就可以帮助其他的客服更好的去做销售。
19.定期复查：有些客户聊完就结束了，实际上我们还要企业分析客户为什么选择了我们而不是选择了竞争对手，这一点是非常重要的，如果没有做到这一点那么就很难有很大的提升。
我们大部分的客户都是不同产品的，他只是需要和能承受的价位，他们在不懂得情况下，为什么选择了我们的产品，出发点是什么，考虑哪些因素，了解客户的诉求，才能更好改进：通过长期积累的客户反馈信息，把能打动客户的点主动推送给客户，把主图、详情、评价等因素反馈给运营同事，把卡户诉求反馈给生产部门，这也是团队的良性互动。
20.接待客户中对于影响销售的一些问题要及时反馈出来，这样改进后才能有大幅度的提升。
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