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用户在网购时，遇到不满意的服务可以选择匿名给予卖家差评，然而表面上选择了匿名，实际信息却还是能被商家获取，从而被骚扰。本文作者基于这样一次不愉快的体验，对匿名评价这个功能展开了一些调研和思考。

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半个月前，我在某宝购买了巴厘岛的浮潜项目。鉴于项目过程中产生了一些不好的体验，在项目安排的打分中我只给了三星（一般）并在评论里描述了一些真实感受。怀着“对方也付出了精力，不是故意为之”及“不想对方知道是我给出的评论”，我勾选了【匿名评分】。
大约2分钟，我收到了客服的消息做；我的评价截图，截图上赫然显示着着我的购买信息+账号名字+评价内容，我既尴尬又愧疚。这个感觉整体是不悦的：为什么设置了匿名评分，却又不匿名？Are you kidding me？
一、为什么会有匿名评价的需求
通过真实的评价改善服务质量是评价系统的终极目的，而匿名评价存在的必要性则在于减少用户评论时的顾虑，增加评论的客观性，同时督促被评价人在各方面提升自己。
1.用户的隐匿需求
用户在选择一款商品前感兴趣的是：商品如何？其他用户反馈如何？而用户又不希望本身的消费行为被他人看到，这个心理诉求很好理解，拿三个场景举例：
购买了羞羞物品，分享了使用体验，不希望被熟人看到
购买了朋友的同款，或是某牌的仿款，不希望朋友们看到
商家服务还可以但产品不行，想给出低分但面子过不去，希望商家不知道是自己评的
2.更好的发现问题
朋友C所在的公司，每个月都会让业务部给研发部打分，每个月提交上去的分数都非常高。
他私下和业务部同事聊天，发现他们对研发部意见很大，但他们担心即便是匿名评分，也会被OA记录（事实上确实在OA做了记录）。
后来，他做了一个纸质版，以打“对号”的形式进行打分，收回来的全是差评。
本质上每个人都是薄脸皮，不愿意“得罪”人的。即便我对你有意见，但也不愿意面子上过不去，尤其是同学、同事这种低头不见抬头见的关系。但如果想提升彼此之间的契合度和效益值，一定要先发现问题。
可是，从上述案例可以看到，互联网式的匿名，没有谁能绝对保证过程不被记录。哪怕你拍着胸脯保证“绝对匿名”我也不相信，因为你只保证了自己没有去记录，保证不了别人没有记录，更保证不了老板没有发出“记录”的命令。
朋友C为了更好的“发现问题”，采取的方法是：你可以看到仅此一份，你的对勾也不会表现你的字迹，你看到的就是其他所有人看到的，绝对是100%匿名的。也因此，才能借助业务部同事的眼睛发现自身的问题。
3.更好的解决问题
用一个典型的实例来说明：
现实生活中，我们产生了不好的消费体验，很少直接质问商家，一般只会把这个信息传递给朋友。
这不仅是一个差评，也是一个匿名差评。但这个差评，商家无从获知。而我们没有直接反馈给商家，一是碍于面子，怕说出来双方尴尬；二是不想被商家反驳，产生口舌之争。
于是，真正想做好商品和服务的商家，获取差评的几率少了很多，发现问题和改进问题的效率也低了很多，以此带来的结果就是服务越来越差，顾客越来越少。
出现了一些线上点评平台之后，顾客不用面对商家就可以说出自己的感受，这在一定程度上已经是匿名评价了：我可以对你评价，但你不知道我是谁。

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