编辑导读：用户购买产品后会产生订单，但是对于产品不满意退单的情况也非常常见 。作为一款电商产品，不同的售后类型决定着不同的方式 。本文作者以【仅退款】售后类型内容为例，分析其退款逻辑，希望对你有帮助 。

  
  
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之前在《详解电商售后服务类型：品牌名声的幕后战场》一文中，介绍了订单售后的参与者（用户、商家、平台），还有各售后类型概述（退款、退货、换货）等，感兴趣的小伙伴可以先看看上述的先导篇 。我们知道：当用户购买商品就会生成订单，这就是订单的正向流程，之前也有相关文章进行介绍-《订单系统:订单生成及其状态机流转介绍》；但当用户发起不同类型的售后，订单也会产生不同的逆向流程，本文主要先和大家介绍【仅退款】售后类型内容 。

1. 售后触发的节点
2. 待发货-仅退款售后介绍
3. 待收货/交易成功-仅退款售后介绍
4. 退款金额计算注意事项
5. 退款金额返还方式

一、售后触发的节点通过图1所示，可以发现，用户可以在订单状态为待发货、待收货、交易成功状态下，均可以发起退款操作 。

  
  
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(图1：不同售后类型触发起节点)1. 待发货商品还未发出，用户发起仅退款售后，则无需退回商品，售后原因如下所示(仅供参考)：

1. 多拍、错拍、不想要；
2. 与商家协商一致退款；
3. 地址、联系方式等信息填写错误；
4. 没用/少用优惠
5. 发货慢；

2. 待收货 (已发货）待收货状态下，要分两种用户场景：商品还在处于物流运输中和用户已收到商品，但就是未点击“确认收货”操作，这时候状态还是处于待收货中，用户可发起退款 。举个小例子：用户买了一箱苹果，拿到快递后发现里面有一半的苹果已经坏了，这时候用户还没点击“确认收货”操作，于是跟商家协商要退回一半的钱 。3. 交易成功用户确认收货后，在一定时间内(7天或15天等)允许发起退款售后，要注意的是假如超过规定的售后期，申请入口将会关闭 。举个小例子：用户买了一件衣服，然后点了确认收货，但是发现衣服线头比较多，不过呢还是很喜欢，又不想换货 。于是就和商家沟通，按需退回一些钱补偿自己，不然就给差评 。待收货/交易成功发起仅退款售后，其售后原因根据收货状态不同，也有所不一样的 。收货状态为已收到货的申请原因，如下所示(仅供参考)：

1. 不喜欢、效果不好；
2. 多拍、错拍、不想要；
3. 材质、面料与商品描述不符；
4. 大小尺寸与商品描述不符；
5. 褪色、掉色、缩水；
6. 做工瑕疵；
7. 颜色、款式、图案与描述不符
8. 货物与描述不符
9. 质量问题
10. 收到商品少件、破损或污渍；
11. 商家发错货；
12. 假冒品牌；
13. 空包裹；

收货状态为未收到货的申请原因，如下所示(仅供参考)：

1. 多拍、错拍、不想要；
2. 未按承诺时间发货；
3. 快递无跟踪记录；；
4. 缺货；
5. 其他；

二、待发货-仅退款售后介绍在订单为“待发货”的状态时，发起仅退款申请，无需用户退还商品；通常的做法只能整单取消，无法部分商品退款 。为什么不支持退部分商品呢？原因也很简单：当商品参加各种类型(跨店)营销活动或者使用优惠券，当用户支付后优惠金额会分摊到商品级别，如果通过凑单达到了满减门槛，使用了优惠之后又立即申请部分商品退款，则平台需要承担这部分优惠成本，而满减的活动效果又未能达到预期 。

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