文章插图  
人往往会选择先做容易的事情 ， 不会过早投入精力到看不清的事情上 ， 而忽略了危险即将到来 。当流量成本足够低的时候 ， 低到获客成本低于老客维系成本 ， 只要想办法投广告获客 ， 控制市场费用和转化率 ， 确保有足够ROI即可 。但从2015年开始 ， 网民增速下降 ， 互联网行业从业者增加 ， 僧多粥少 ， 获客成本越来越高 ， 获客成本远远大于老客维系成本 。企业不得不开始加大资源投入到老客运营 ， 留住老客 。  
2. 用户流失率非常高  
  
  
文章插图  
因为过往只重视流量采买和提升流量转化率 ， 不重视用户留存 ， 没有在关键时间进行老客留存干预 ， 大部分行业的用户流失率非常高 ， 半年时间流失80%用户 ， 留存率不足20% 。  
相当于一个身体 ， 只有上半身 ， 没有下半身 。  
上半身不断烧钱输血 ， 却通过下半身流光了 ， 难以维系 。  
而用户运营就是通过维系老客来打造自身造血能力 。  
3. 人工和租金上涨 ， 导致成本增加  
相较于互联网企业 ， 传统企业面临更多的困难 。  
传统企业的主营业务在线下门店 ， 随着互联网企业的快速发展 ， 导致大量用户被分流到线上消费 。  
后来互联网企业线上流量成本高企 ， 又盯上了线下流量 ， 开始打造O2O概念的新零售企业 ， 自创或联合部分传统企业 ， 进一步蚕食传统企业的市场份额 。  
由于线上分流和线下同业竞争加剧 ， 新客越来越少 ， 老客留存也变得困难 。  
再加上10多年的经济发展 ， 员工工资翻了2-3倍 ， 跟房东签订的长期合约到期 ， 房租也上涨3-5倍 。  
压在传统企业身上的大山越来越重 ， 传统企业不得不开始转型 。  
最终体现到财务报表上 ， 就是“收入下降-成本增加=利润减少” 。  
  
  
文章插图  
4. 对策：增加收入-降低成本=提高利润  
挑战是收入和成本导致 ， 对策也从收入和成本两个角度出发：  
收入=用户数×消费频次×客单价  
增加收入 ， 首先要增加持续消费的用户数 ， 也就是增加新客和老客留存 ， 确保总用户数是持续增长的 。再通过相应抓手来提升消费频次和客单价 ， 提高总收入 。  
降低成本 ， 主要是降低营销成本和运营成本 ， 换成用户思维里 ， 就是新客获客成本和老客维系成本 。正常来说 ， 老客维系成本是比新客获客成本要低的 ， 1个老客价值=3-5个新客价值 。  
用户生命周期价值CLV=收入-（获客成本+维系成本）  
另外 ， 如何进行精细化的分层运营 ， 降低无效成本是关键 。  
引用一下广告届的经典语录“我知道我的广告费有一半浪费了 ， 但遗憾的是 ， 我不知道是哪一半被浪费了” 。  
以往确实很难知道是哪一半被浪费了 ， 但有了用户运营手段 ， 就大概可以知道是浪费到哪里了 ， 适当减少无效成本 。  
比如通过数据洞察不同用户群的用户需求和需求量 ， 可以减少无效商品的采购 ， 减少滞销和库存成本 。

• 2022年度十大歌曲|2022年度十大歌曲是什么 好听的歌都有哪些特点
• 2022年小雪节气能办婚宴吗
• 福建森林覆盖率
• 2022年亚运会在杭州哪个地方举行
• 淘宝|淘宝公布2022年度十大直播间 哪些直播间入选了
• B站|B站2022年度弹幕是什么 优雅为什么成为年度弹幕
• 2022年12月14日最新更新:乌兰察布丽苑阳光小区4号楼属于什么风险等级地区
• 2022年腊月可以拆洗被子吗
• 2022年下元节能回娘家吗
• 2022年12月12日最新更新:大兴区育新花园北里22号楼2单元6层属于什么风险等级地区