实战中,不管是页面设计还是APP推送文案,在行为上都需要给用户一个有效的引导 。比如一个箭头、一个按钮、一句有吸引力的文案 。
4、多讲用户故事
找到100个用户下单,可能是朋友,或者线下转线上的客户,把他们反馈的图片、文字包装成精彩的内容发在电商平台,这样的内容,对其他用户来说,信任度非常高 。
5、在电商的流程体验上做设计
对于独立电商平台来说,最大的问题之一是信任问题 。因为京东,淘宝平台有退款机制,但大多独立电商平台是没有的,这里需要品牌和消费者建立更大的信任 。
所以这里需要在流程体验上做设计,比如产品的布局,在10个产品中优化出一个爆品 。这个爆品可能不赚钱,但可以降低用户第一次购买门槛,让他有一次完整的体验过程 。不过要注意即使是爆品也不能免费给到用户 。
最后不要指望用户一进来就信任你,买你的产品,用户运营是电商运营中最高的级别,精准的CRM管理和推送也尤其重要,这方面今年做得比较好的是唯品会 。
四、 电商推广如何巧花钱?你遇到过哪些坑?如何避免?
1、跟大V建立深度的合作 @Crystal
在找大号合作这个事情上,很多企业会看到某个大号的阅读量很高,就粗放的买买买,而没有认真去找跟自己用户精准匹配的账号,导致最后的转化率非常低 。
另外和一些炙手可热的大号合作,如何才能达到转化率最大化?需要更深度的建立关系,让产品上得到大V的认同,认真的去植入推荐,具体有以下几点:
1)充分了解大号的情况,他们擅长的话题点 。
2)自己产品和大号的契合度,找准之后再去投放
3)尽量让大V进行产品体验
4)给大号的粉丝一些福利、专属特权
2、找网红不如自己做网红 @覃叫兽
最近大家都觉得网红是一个非常好的模式 。我去了解了下,一些外包公司他们首先会出一个网红模特,签约后会有一个品牌服务费用,之后去收转化提成 。我们整个费用算下来,发现比投传统媒体的费用更高 。
如果网红有用,不如把企业老板自己变成网红,或者客服小妹变成网红,因为他们对产品更了解,知道怎么跟用户互动 。当然这是个趋势,大家可以尝试,但实践下来我发现,很多公司的体量还不足以支撑去做这个事情 。
3、用免费的方式获得流量(主要以微信为例)@覃叫兽
(1)活动机制设计得好,才能自传播 。
以前有很多活动,比如砍价、拼团等,这些虽然很过时了,但这里的一个核心思维值得学习:众筹思维,就是为了达成一个目标,我一个人完成不了,但可以让更多人一起完成,让用户参与进来更容易形成自传播 。
另外很多人做活动的时候,都是悄悄的去做,莫名其妙的上线了一个活动,让用户有点懵 。所以在节奏把握上,可以向小米学习 。先有预热,再有报名和抢购,最后有活动过程的播放,让整个氛围热起来,让用户更多去感知你活动的内容 。
(2)找到你的种子用户
通过免费的方式获得用户,还是要回归的到原点,找到种子用户 。有哪些渠道呢?我觉得主要有三种:一是内部员工;二是合作伙伴或渠道商;三是原先在线下购买产生交易的客户 。
(3)平台上的机制设置
分销
现在很多电商会用到“分销”这个机制,但有些公众号会被封掉,实际上并非这个机制不好,而是方法操作不当 。
分销最大的作用并非用户推荐拿提成,而是你的东西真的很好,用户希望介绍给自己的朋友,那么如果你有这个机制,就相当于你多了一张传播名片 。而从社交货币的角度,用户是基于认同你的产品,才会去帮你传播,相关产生连接 。
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