北京商报讯（采访人员 石飞月）具备热搜体质的苹果 ， 连续两天登上微博热搜榜 ， 只不过 ， 前一天是因为再次成为中国市场最大智能手机厂商 ， 12月1日却是因为“iPhone现红绿双色屏” 。
截至北京商报采访人员发稿 ， 在黑猫投诉平台以“iPhone绿屏”为关键词搜索 ， 已经有470单相关投诉 ， 绿屏手机型号涉及iPhone 12系列和今年发布的iPhone 13系列 。 消费者遇到的绿屏情况各有不同 ， 有的是屏幕上的绿色随时间逐渐加深 ， 有的则是屏幕出现了一边绿一边红的情况 ， 还有网友表示 ， 自己的iPhone屏幕动不动就变粉了 。
北京商报采访人员发现 ， 消费者的投诉多集中于售后问题 。 一位消费者投诉“Apple支持” ， 称自己于2021年1月在（苹果）官网购买了一台iPhone 12 Pro Max ， 却在使用一两个月后 ， 发现在暗光下屏幕发绿的问题 ， 联系客服解决 ， 客服表示超出14天不能退换 ， 后续会以系统修复 。 期间这位消费者屡次联系客服无果 ， 如今已经过去大半年时间 ， 苹果官方依然没有解决问题 。
还有一位消费者称 ， 自己在某地万达广场一家苹果授权经销商门店购买一台iPhone 13 Pro Max ， 当天晚上关灯玩手机发现屏幕显示异常 ， 左绿右红 ， 肉眼清晰看见 ， 极度影响使用体验 ， 找到门店沟通退换货未果 ， 店家要求返厂检测 。 通过苹果售后进行返厂检测 ， 检测报告结果显示硬件无异常 ， 因此苹果售后拒绝维修解决此问题 。
值得注意的是 ， 北京商报采访人员观察到 ， 消费者投诉的主体并不都是苹果公司 ， 还有多家电商平台 。
一位消费者表示 ， “这屏幕只要背景黑一点 ， 屏幕马上‘左边绿 ， 右边红’ ， 白色背景不明显 ， 但是显示能看出颜色不一致 。 但是在某电商平台商家购买后遇到类似问题 ， 售后直接不理人 ， 而且还忽悠消费者这情况不属于质量问题” 。
“在某二手交易平台买的iPhone 12资源机买回来后发现手机在低亮度情况下绿屏 ， 中亮度和低亮度下显示也是阴阳屏 ， 明显属于质量问题 ， 和客服多次沟通 ， 但对方很敷衍 ， 问题始终未得到解决 ， 属于产品质量问题要求进行退货处理 。 ”这位消费者投诉了该二手交易平台的“客服中心” 。
对于以上问题 ， 北京商报采访人员采访了苹果中国方面关于此事如何解决的问题 ， 但截至发稿对方未给出回复 。
按照苹果日常的维修规定 ， 在保修期内的产品 ， 如果不是人为损坏 ， 该公司会免费提供维修服务 。 现在的问题是 ， 据黑猫投诉平台上一些消费者的反馈 ， 苹果售后不是“以正在调查为由不断推延敷衍” ， 就是检测后称结果正常 ， 不予解决 ， 有的消费者反馈了大半年 ， 问题仍然没有得到解决 。
【苹果手机前脚登顶后脚翻车】此前一天 ， 据 Counterpoint Research公布的月度数据 ， 苹果以865万台的销售数据在今年10月成为中国最大的智能手机品牌 ， 这也是苹果自2015年12月以来首次成为中国最大的智能手机品牌 。
要知道 ， 能再次登顶中国手机市场 ， 除了有华为被迫“退赛”的因素 ， iPhone 13功不可没 。 现在被曝出屏幕问题 ， 消费者还会继续下单吗？
这个问题不难回答 。 事实上 ， 这些年来 ， iPhone出现质量问题已经不是什么稀罕事 ， 苹果的品牌早已不是质量的保障 ， 但不少消费者依然愿意为之花钱 。
就以iPhone 13系列为例 ， 发布以来 ， 除了绿屏问题 ， 还被曝出存在开机跳屏、拍照自带黑点马赛克、备份恢复bug、蜂窝数据自动开关、通话信号差、间歇性触控失灵等问题 。 然而 ， 苹果还是能被消费者送上中国智能手机市场销量第一的宝座 。