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今年 , 我们跟大家讲述了不少障碍伙伴的故事 。 很高兴大家在看到了这些故事后 , 对这群朋友有了更深刻的理解 。
今天是第30个国际残疾人日 , 我们也想跟大家分享这9年走来 , 小米是怎么做、抱持着什么样的心情在做无障碍的 。
让我们先来看看小米集团合伙人、总裁王翔和商业思想家吴伯凡的对谈 , 回顾下小米无障碍的缘起吧!
(视频:小米集团合伙人、总裁王翔讲述小米无障碍起源)
坚持和“米粉”交朋友 , 是小米的基因 。 而小米无障碍的起源 , 也是因为2013年 , 有一位视障用户在小米论坛上发了一则6000字的反馈帖 , 让我们开始了解到 , 有一群人会因为我们做的不够好 , 而没办法顺畅地使用手机 。
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展开全文(图:2013年“清冷的刀锋”在小米论坛上发布的6000字反馈帖)
▍全面无障碍支持
自此开始 , 我们投入到无障碍领域 , 从视觉的读屏适配 , 逐步延伸到听力与肢体的全方面支持 。 更推出了许多通用、好用的功能 , 像是:
- 无障碍触感赋予了振动信息 , 让视障用户在操作手机时更有效率;
- AI通话不仅可以为听障用户发声 , 还可以把诈骗集团聊晕;
- 小米闻声可以实时转译语音和文字 , 帮助听障人士交流 , 更让看直播没法听声音的我们有了实时字幕;
- 环境音识别可以识别附近特定的声音并进行文字推送 , 让听不见或是戴着耳机的我们不会错过周围的声音信息 。
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(图:环境音识别功能可以辨识并提示流水声、报警声、猫狗叫声、婴儿啼哭等不同声音)
▍与用户交朋友
每一次无障碍体验的改进和新功能的推出 , 都是持续和障碍用户深度交流的结果 。 无障碍小米人薛康与柳青 , 每天都在障碍用户群里接收反馈 , 交流新需求与功能 , 几乎算得上是“有求必应” 。
薛康是跟用户交流最早、交流最多的同学 , 很多人会问他说 , 跟障碍用户打交道是什么感觉 , 每次他都会重新给大家掰正一下思想:“障碍用户就是一个普通用户” 。
(视频:薛康讲述与障碍用户交流就是和一般用户没有区别)
和用户的密切交流 , 免不了遇到“直脾气”的用户 , 这点身为无障碍产品经理的柳青经历了不少 , 但他却并不感到委屈 , 反而还会有一丝欣慰 , 这又是为什么呢?
(视频:柳青讲述与用户的互动 , 背后是真正的平等)
因为唯有真正的平等 , 把无障碍这件事情当成应该要尽到的义务 , 而不是献爱心的慈善 , 障碍用户才能如此理直气壮地跟我们提需求 , 既然是我们“应该改” , 提需求就是理所应当 , 而不是在请求我们给予“特殊帮助” 。
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(图:MIUI无障碍用户反馈群里薛康与用户直接进行沟通与反馈)
无障碍之于手机 , 就像是“通话”之于手机 。 通话是手机本该有的功能 , 我们不会因为这部手机能通话而去购买它 , 因为这是它必备的一部分 , 所以当有障碍用户买到手机却不能使用 , 这个产品就是不合格的产品 , 这就是公司的失职 。
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