如今几年过去，游戏陪玩行业已经演化为坐拥5000万用户的比心一家独大的局势 。然而正是因为比心APP在行业中风头正劲，其背后的骂声无疑也是刺耳的 。


02 数次"重拳出击"，依然禁不了涉黄涉暴信息


相比传统游戏公司，比心做的其实是“人”的生意，它更像是处于玩家与陪练师两端的“中间商”，赚取的利润也是每一笔陪玩订单20%左右的佣金 。这种薄利多销的盈利模式，看中的便是用户的中长期价值，想要赚钱就要让用户养成找陪玩的游戏习惯，再通过增加用户下单次数来增加收益 。
换言之，比心的首要工作就是保障用户体验，做好用户留存 。然而问题在于，各家陪玩APP所提供的服务都是高度同质化的，相同的陪玩服务难以带来用户黏性 。同时陪玩模式是“一对一”的，陪练师只能一次服务一个用户获取佣金，即使人气再高，陪练师和平台赚的也是“辛苦钱”，而头部主播依靠一次直播就能获得万千粉丝的礼物，平台也可以因此获得规模化收益 。

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做小本买卖的比心APP想要在竞争对手中杀出一条“血路”，就要靠做社区、做短视频、做直播、做聊天室、小游戏等方式广开财路，也免不得“剑走偏锋”，用更为“刺激”的方式吸引用户 。
去年8月，人民网发文称比心陪练深夜服务涉黄，部分陪练在幕后团伙的指挥下主动向玩家兜售“深夜服务” 。在报道中，人民网记者发现以贩卖色情服务为生的陪练师们不仅会主动搭讪男玩家，也经常会收到玩家是否能提供“深夜服务”的问询 。一旦双方谈好价格，陪练师就能提供裸聊甚至出台服务等色情服务 。在黑猫投诉等消费者投诉平台上，也不乏对比心涉黄的指控 。
面对哗然的公众，比心迅速回应，称已采取账号冻结、列入黑名单风控系统等措施，累计封禁涉黄账号超过2万个 。
而知情人士也透露比心创始人、CEO林嵩及负责内容监管的十余人因此被警方带走协助调查，短短一个月后林嵩因个人原因卸任比心CEO 。然而就在一轮轰轰烈烈的自查后，去年11月，上海市文旅局执法总队再次对比心做出处罚，原因是其提供载有宣扬暴力内容的互联网文化产品 。

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图/网络
比心之所以深陷涉黄与涉暴的风波，根本原因就在于其连接的用户群体与陪玩群体都具有极大的不确定性，一方面平台要在用户利益与陪练师的利益之间做出谨慎平衡，另一方面也要对双方进行及其严密的监控 。
在2020年，比心也通过各种举措尽可能降低平台风险，如大神、主播强制要求通过身份证件及人脸识别完成实名制，禁止向未成年人提供陪玩服务，通过智能识别及反馈机制处理违规内容，加强员工培训等 。
然而重拳出击下，用户利益的平衡也因此再次被打破——比心在黑猫平台上的2700余个投诉中，大半都是被“误伤”的用户，不少消费者反映自己的账号无故被封禁，账户里原有的充值也无法退费 。


03“强敌”环伺的未来


在小心翼翼掌握两端平衡之际，比心干掉了曾经的老对手，成为了陪玩行业当之无愧的老大 。
它的成功颇有一些“时势造英雄”的味道：得益于电竞行业的蓬勃发展，游戏陪玩有了赖以生存的“土壤”——政策的支持，庞大的用户群体，持续输出的人才 。而在疫情的催生下，陪玩行业更是得以飞速发展，收获了大批用户红利 。加上“宅经济”下年轻人开始热衷于陌生人社交，比心这一路走得也还算顺利：

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