天猫春节发货要求以及特殊事件应对方案( 二 ) _天猫春节发货规则

(2)阿里旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数;有效回复的定义：店小蜜—都算主动回复;人工—店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容;自动回复和千牛服务助手自动回复不会统计为有效回复;
(3)阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次数;商家人工旺旺回复的定义：指纯人工客服回复、机器人(包括店小蜜、乐言、小微、晓多) 智能辅助模式下的回复。
5、开年做好人员复工安排
【天猫春节发货要求以及特殊事件应对方案】做好开年复工安排，如仓库针对过年期间积压订单需要有序恢复发货，選免延迟发货;过年期间特殊情况人员应对安排等。
三、特殊事件应对及工具介绍1、发货难题
受特殊事件如疫情等影响发不了货怎么办?
(1)未产生订单
发货地受影响无法发货，建议可以合理设置合约或预售时间;
收货地受影响无法发货，建议可以通过区域限售功能设置，指定区域不可售;
(2)已产生订单
建议与买家协商发货时间，可以使用协商发货工具，重新约定发货时间
天猫商家可通过平台报备工具，向平台提交报备
特殊说明
平台也将时刻关注特殊事件如疫情对于发货产生的影响，并评估调整平台发货规则，请各位商家保存此链接：《疫情影响地区天猫发货要求调整公告》
2、常用应对工具介绍
(1)延迟发货报备
商家报备路径我是卖家-物流管理-物流工具-延迟发货报备
(2)区域限售/销售范围管理
及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售，路径：选择<模板管理>tab页-点击"新建" 。
(3)预售工具
日常预售工具设置入口为：【商家中心】-【宝贝管理】-【出售中的商品】页面右侧选择“设置预售”
如您没有这个设置入口，说明您没有开放预售工具使用权限哦。
注意：目前预售工具使用权限仅对各行业内部分优质商家定向开放，暂不接受主动申请哦。
(4)协商发货工具
协商发货工具是实现商家与消费者另行约定发货时间的产品。商家与消费者在千牛、旺旺建立会话后，可以通过发送协商发货卡片，与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货的判定依据。

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