【淘宝网未按约定时间发货相关问题汇总】答：错发/漏发/少发商品均属违规行为，如补发商品，补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立，请在投诉页面举证补发的商品快递底单及单据号，并留言说明已经及时补发;如补发的时间超过订单承诺的发货时间(如无约定，默认为消费者付款后的48小时)则投诉将判成立 。
问：发错了地址怎么办?
答：发错地址相当于没有给买家地址发货，属于违规行为哦 。如果发现此问题后在承诺的时间内您已经补发(以补发的物流揽收时间为准)可提供此凭证举证 。
问：商品标题详情页面写明数量或金额的限制，消费者未按要求拍付，投诉支持谁?
答：如商品设置消费者承担运费，支持卖家在商品标题详情页的限购描述;如商品设置包邮则卖家不可在描述中增加限购条件，需要发货 。
问：因气候、邮政政策等限制，商品无法发往特定地区怎么办?
答：请您在商品详情描述的显著位置说明无法发货的地区，以及无法发货的客观原因 。如被消费者投诉请主动沟通，并在投诉页面上传详情页面针对无法发货地区的描述 。注：请不要以消费者地址偏远运费高等原因要求消费者支付运费差价，如果要求消费者补运费则属于涨价的违规行为 。
问：买家付款了，我点击了发货，但是买家自己又马上退款了，后续又投诉我?
答：针对实物商品：请核实是否有约定发货时间(如未约定，买家付款后卖家需在48小时内发货;同时核实是否有拒绝交易，缺货等违规 。如无违规，买家发货时间内主动退款卖家无责，请投诉页面申诉说明 。针对虚拟商品：点击发货后您需要在投诉页面上提供发货凭证证明实际已发货 。
问：我旺旺和买家约定了发货时间是7天，已经发货了且7天内物流有正常显示，买家自己又退款了还投诉我?
答：请提供和买家约定发货时间的旺旺聊天记录举证号和物流发货底单核实 。
注：【1】“有效约定"的定义：消费者回复内容如“同意”，“好的”，“可以”，“行的”等类似表示肯定的措词 。“赶快”、“尽快”、“你看着办吧”类似均不认为有效约定 。具体以小二从普通人的角度出发做理解判定为准 。
【2】如果是在超过约定的发货时间后才约定了新的时间，因超时的行为已存在投诉将判成立 。
问：商品代购/预售，发货时间长，买家投诉未按约定时间发货怎么办?
答：代购/预售商品的发货时间以商品描述为准(含发货合约及商品详情页描述，如分别有不同描述的以最早时间为准，交易双方另有约定的按此约定)，所以请您合理描述发货时间 。
问：话费充值/QB商品，详情页面已经说明了只能购买一个，但是买家买了多个无法发货?
答：虚拟物品限制消费者购买数量属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险 。

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