抖音服务功能抖音新版服务分析( 二 ) _抖音的服务

转人工接待量：选择日期内，用户转人工会话量
人工已接待量：选择日期内，人工客服已接待会话量
客服销售额：选择日期内咨询的买家，在咨询后三日内下单的订单总金额
4、客服分析明细是什么？
客服分析明细列表包含统计周期内所有会话明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长，消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。
温馨提示：若用户单次会话中被多次转接，则对应的客服昵称记录为最后一个接待客服。
敲黑板！下载客服明细数据中包含详细的会话文字信息，可用于复盘差评原因。
5、客服分析明细有什么用？
基于商家的不同需求场景及客服分析看板数据的变化情况，一方面支持按消息量或首次响应时长指标排序来识别异常或预警数据，另一方面支持下载明细数据来制定后续客服优化策略。具体场景及优化策略如下：
客服预警
当平均响应时间指标有所提升时，可筛选对应时间段并按客服首次回复时间排序，针对表现较差的客服进行培训，同时可随时基于消息量或客服首次响应时长排序来及时识别有投诉升级风险的异常会话来定向追责或联系客服处理。
优化客服话术
当满意度指标有所下降时，可筛选对应时间段导出明细数据，识别出满意度较低的会话明细查看对应详情，还可通过机器人将会话详情做质检及干预分析，整体优化客服机器人问答和客服回复话术。
降低会话咨询量
当用户咨询量有所提升时，可筛选对应时间段导出明细数据，查看咨询量较大的时间段、咨询类型，通过提升服务来降低咨询量。
（三）评价数据1、评价分析看板是什么？
评价分析看板支持商家查看最新评论数据分布，筛选时间段查看近期趋势，具体指标包括：评价数、评价率、好评数、好评率、差评数、差评率。
2、评价分析看板数据如何解读？
好评率为平台治理规则及部分平台准入门槛相关的核心考核指标，需每日监控变化情况。
3、评价分析看板数据指标定义？
评价数：选择日期内评价订单总数
评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在签收后14日内评价的订单数占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比），公式=评价订单数/签收订单数
好评数：选择日期内评价数中评价总分>=12的评价数
好评率：选择日期内评价总分>=12分的评价数占比，公式=好评数/评价数
差评数：选择日期内评价数中评价总分
差评率：选择日期内评价总分
4、评价分析明细有什么用？
评论分析明细列表包含统计周期内所有评论明细，默认展示最近30天数据，最多可选择31天数据。
当好评率下降较为明显时，建议筛选并导出评价得分小于12的评价明细识别问题及提升手段。
例如：假设差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，商家可针对性提升物流水平，主播介绍商品过程中可针对性提示用户。
二、新版服务分析升级点？1、数据指标全面整合
新版服务分析较老版包含了更多服务维度的数据指标，将原有商家体验分、评论数据指标统一合并至一个菜单，帮助商家更快捷方便地了解服务数据。
2、数据口径统一对齐
新版服务分析数据与售后工作台、客服工作台及平台治理规则中的相关数据指标口径一致，建议商家以新版服务分析中数值为准。
3、数据看板更有效

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。

抖音服务功能 抖音新版服务分析( 二 )

抖音服务功能抖音新版服务分析( 二 )