(三)服务方的延迟履行行为致使需求方合同目的无法实现的 ， 交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理 。 合同目的实现与否 ， 热浪引擎平台将基于服务内容 ， 并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断 。
第十三条 服务方交付服务成果的同时需要返还需求方事先提供用于该服务的物品的;
若服务方拒绝返还或返还途中非因需求方原因导致物品损毁或灭失的 ， 依据该物品价值及贬损程度 ， 服务方需向需求方进行赔偿 ， 若双方事先未有约定 ， 赔偿金额由热浪引擎平台根据需求方提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定 。
上述情形下 ， 若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的 ， 交易作打款处理 ， 反之 ， 交易做退款处理 。 合同目的实现与否 ， 热浪引擎平台将基于服务内容 ， 并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断 。
第十四条 交付的内容存在抄袭或者其他侵害他人知识产权等情形的 ， 交易做退款处理 。
第十五条 交易双方通过线下交付服务成果的 ， 服务方需对交付凭证予以留存并妥善保管 ， 否则由服务方承担交易不利后果 。
第十六条
交易双方关于发票问题的争议 ， 如服务前有显著说明提供发票和发票种类的 ， 服务方按照服务前约定提供 。 服务方未按照约定提供发票服务的 ， 交易将视标的物类型、责任方过错程度做退款或部分退款处理 。
第十七条
在热浪引擎平台对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前 ， 买卖任一方均可向热浪引擎平台提出中止热浪引擎平台的争议处理服务 ， 并通过司法途径向对方发起诉讼 。
【淘宝热浪引擎平台争议处理规则】若热浪引擎平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的 ， 并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张 。
第三章 执行
第十八条
热浪引擎平台处理争议期间 ， 交易双方协商一致达成和解协议 ， 但无法自行操作的 ， 热浪引擎平台有权根据双方达成的和解协议内容 ， 通知支付宝公司操作相应的交易款项和(或)保证金 。
第十九条热浪引擎平台对争议做出处理后 ， 或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解 ， 交易双方认可调解结果的 ， 热浪引擎平台有权根据处理结果;
通知支付宝公司将交易款项和(或)保证金的全部或部分支付给服务方和(或)需求方 ， 或协助服务方(或需求方)按照处理结果将相关款项支付给需求方(或服务方) 。
第二十条除交易款项外 ， 根据争议处理结果仍需服务方承担赔偿责任的 ， 热浪引擎平台有权通知支付宝公司划拨服务方依据相关协议缴存的保证金或其他款项支付给需求方 。
第二十一条服务方账户余额不足致使无法退款或赔付的 ， 由交易双方自行协商或通过其他途径解决 。
第四章 附则
第二十二条热浪引擎平台定期或不定期的活动规则 ， 对交易双方争议处理有特殊要求的 ， 根据活动规则的特殊要求进行处理 。

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