最重要的是 ， 随着设计水平的提高 ， 用户的要求也越来越高 。 建立最小可行产品（MVP）已经不够了 ， 你还需要建立最小受欢迎产品（minimum lovableproduct ， MLP） 。 然而 ， 受欢迎从来都不便宜 。
因此 ， 许多公司十分重视设计师 。 完善网页 ， 研究用户 ， 确保用户可以在正确的时间在正确的页面上找到正确的表单 。 当然 ， 还得弄那些烦人的 CSS 。
然而现实情况是 ，大多数公司都没有钱聘请这些 Web 工程师、设计师、移动开发人员、产品设计师和艺术总监等等 。
那么他们怎么办？他们使用 Intercom 或者类似的客户服务系统 。
Intercom的谬论
对于 Intercom 或类似的网站 ， 第一印象就是网站右下角会显示一个非常烦人的聊天窗口 ， 不停地骚扰你 。
为什么企业会求助于这些服务？他们有一个问题：他们的网站发展或适应速度不够快 ， 流失了很多用户 ， 或者用户决定不再购买他们的产品 。由于这些公司没有办法聘请更多的开发人员和设计师来解决这个问题 ， 于是他们寄希望于一个聊天助手 。 基本思想是：我们的网站设计不佳 ， 如果用户浏览网站时遇到任何问题 ， 就可以通过这个窗口给予反馈 ， 帮助我们修复问题 。
熟悉正则表达式的人都清楚这个谬论：有些人遇到问题时会想：“我知道 ， 我会使用正则表达式” 。 然后 ， 他们就要面对两个问题 。
如此一来 ，企业的网站仍然有问题 ， 而且他们还必须支付这个昂贵的新工具的费用 。 顺便说一下 ， 这款工具不过是另一版的微软 Word Clippy 。
Intercom的目标是让互联网业务更加个性化 ， 但他们并未实现这个目标 。 但他们不仅在业务上取得了成功 ， 而且还围绕产品愿景创造了一种热潮 ， 早在 2018 年 ， 反对 Intercom 的呼声就与如今反对加密货币一样高 。
没有找到“Intercom 被高估”的记录 。
——Google搜索 ， 2018 年
不过 ， 我们无需对他们太苛责 ， 他们也为我们指出了正确的道路：为什么就不能在一个空白的页面中全屏显示一个 Intercom 窗口？我认为这样至少用户不会感到困惑 。
第二层网络
加密货币与早期的互联网发展有许多相似之处 。 拿以太坊区块链为例 ， 开发人员可以在其上部署任何应用程序 ， 也就是我们所说的智能合约 。 就好像任何人都可以在互联网上发布网站一样 。
但加密货币的有趣之处在于一切都在快速变化之中 ， 因为金钱的诱惑力比信息更大 。 而且加密货币已经达到了我们前面所说的天花板 。 相关的系统和平台必须发展 ， 而且也正在发展 。
如今我们有了这些所谓的第二层（Layer 2）协议 。基本思想是为开发人员提供一种构建更高级别抽象的方法 ， 同时避免了基础层的难题（高昂的交易费用、缓慢的交易时间等） 。 这是另一个范式转变 ， 解锁了全新的用法 。 我们再说一个简单的例子 ， GodsUnchained NFT 卡的低额买卖不仅没有任何费用 ， 而且也没有延迟 。
通常 ， 我们希望在每一层强大的抽象之上建立更强大的抽象 ， 从芯片上的晶体管到流媒体视频的发展都是如此 。 不幸的是 ， 我们一直被有漏洞的 Web 抽象所困扰 。 此外 ， 大量的无代码应用都不是抽象 ， 它们只不过是更好的工具 ， 但 结果都一样 ， 它们的服务对象都是我们想要竭力避免的不和谐的 Web 格式 。
聊天机器人回归
曾几何时 ， 聊天机器人风靡一时 ， 有些人甚至认为它们将取代电子商务等领域的所有应用 。 然而 ， 这一愿望未能成真 。 其实 ， 聊天机器人很烦人 ， 人们在聊天机器人身上寄予了太多希望 ， 但最终一事无成 。 我就犯过这样的错误 ， 但也并非一无所获 。