做安装师傅，我太难了！
----做安装师傅 ， 我太难了！//----
面对不懂还来指指点点的客户 ， 安装师傅百般无奈；
面对脾气不好的客户 ， 安装师傅内心分分钟捶胸顿足；
面对爱揪字眼的客户 ， 安装师傅宁愿自己是个‘哑巴’；
面对好奇心极重的客户 ， 安装师傅纷纷表示‘鸭梨山大’；
每次遇到以上的情况 ， 想必安装师傅内心都想大喊一句：“我容易吗我！”
“客户虐我千百遍 ， 我待客户如初恋”、成年人的生活里没有“容易”两个字 ， 这两句话放在家居服务行业的安装师傅身上 ， 再适合不过了 。
不少师傅抱怨道：“都知道 ， 做安装师傅本来就是一件有苦又累的活儿 ， 搬运货物吧 ， 需要消耗大量的体力；安装现场吧 ， 环境普遍较差；我们除了要有专业的安装技术 ， 还得有较强的应变能力和沟通能力 ， 面对客户的各种要求 ， 我们还得想尽一切办法去满足 ， 一不小心就有可能被投诉 ， 一有投诉就扣钱 ， 我们太难了！”
今天 ， 我们来聊聊“如何灵活应对 ， 客户的种种刁难”：
家居服务行业投诉的理由千千万 ， 我们该如何去理性面对且处理呢？其实 ， 安装师傅在服务过程中的言行举止与应变沟通很重要！
控制情绪 ， 学会聆听
首先我们应该学会聆听 ， 站在客户的角度去想问题 ， 然后运用自己的安装经验与专业技术 ， 耐心地向客户解析 ， 他提出问题在安装该家具上是否合理 ， 最后结合客户需求 ， 给出一个综合的、满意的解决方案 。
自我反思 ， 学会沟通
首先我们要快速的自我反思：客户为什么会突然发火？是不是自己在安装过程中出现了什么错误？客户发脾气是有原因的 ， 不要一味执着与于客户争执 ， 而是要想办法的去沟通去解决实际问题 。
提高专业知识 ， 学会分享
那些对安装知识一片空白且拥有好奇心的客户 ， 对师傅来说也不见得是一件坏事儿 ， 因为在现在的家居服务行业里 ， 光有技术没有理论知识 ， 是寸步难行的 ， 这就迫使你不断的去学习 ， 去提高自己各方面的专业能力 ， 这对安装师傅来说 ， 无疑是百利而无一害 。
我们深知安装师傅的“不容易” ， 同时 ， 我们也坚信 ， 在出现问题时 ， 只要学会灵活的、正确的去表达、去处理 ， 最终都会获得客户的满意与认可的 。
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