11 月初 ， 孙女士在位于五一路幸福家居世界的怡口净水专柜 ， 花 26888 元订购了一台净水器 。 两天后 ， 工作人员上门量尺寸并给出安装方案 ， 孙女士在安装现场联络单上签字 。 事后 ， 孙女士以无法安装为由要求退款 ， 对此商家表示 ， 目前市场监管部门已介入调查此事 ， 届时双方将根据调查结论协商解决 。

花 2 万多订购净水器
市民孙女士想在自家新房里安装一套净水器 ， 11 月 7 日 ， 她在幸福家居世界的怡口净水专柜看中了一台净水器 。 \"当时马上就是双十一了 ， 销售人员说有优惠 ， 只需要 26888 元 ， 但有一个前提就是付全款 。 \"
孙女士想将净水器安装在水槽下面 ， 但当时没有测量尺寸 ， 因此无法确定是否可以安装 ， \"销售人员表示如果安装不了可以退款 。 \" 11 月 9 日 ， 怡口净水安排工作人员上门量尺寸 。
孙女士原本打算安装嵌入式洗碗机 ， 这样就可以把净水器安在水槽下面 ， 但洗碗机安装人员上门勘查后 ， 发现孙女士家无法安装嵌入式洗碗机 ， 无奈孙女士只能选购水槽洗碗机 。
要求退款遭拒
\"这样一来 ， 水槽下面就无法安装净水器了 。 \"孙女士说 ， 当时怡口净水的工作人员给出另一个解决方案 ， 那就是把净水器安装在其他橱柜下面 ， 她因为不是很懂 ， 于是在安装现场联络单上签了字 ， 事后她还和怡口净水方面就安装时间进行探讨 。
【2万多订的净水器 安装不了为啥不能退？】\"后来我对象不同意这种安装方案 ， 说是这样安装 ， 橱柜就不能放餐具等物品了 ， 我们就不想安了 。 \"孙女士说 ， 她找到怡口净水方面要求退款 ， \"联系多少次了 ， 对方就是不同意退款 ， 还说我签字同意了 。 \"
孙女士认为 ， 净水器不是定制的 ， 而且商家也没有送货安装 ， \"商家凭什么不能给退钱 。 \"孙女士说 ， 她还向幸福家居世界以及市场监管部门投诉 ， 但问题一直没有得到解决 。
商家认为消费者违约
记者为此采访了怡口净水专柜的工作人员 ， 对方表示当初孙女士订购净水器时 ， 她们确实承诺如果无法安装可以退款 。 但后来工作人员上门测量 ， 发现孙女士家可以安装 ， 并给出安装方案 ， \"孙女士对于这种安装方案也认可签字了 ， 后来她还和我们商量安装时间 。 \"
工作人员表示 ， 孙女士要求退款的行为属于违约 ， \"首先我们的产品质量没问题 ， 而孙女士家也具备安装条件 ， 开始她也认可了这种安装方案并签字 ， 现在单方面要求退款的行为属于违约 ， 应承担一定的违约金 。 \"工作人员表示 ， 目前市场监管部门已介入调查此事 ， 届时双方将根据调查结论协商解决 。
对此大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为 ， 本事例中买卖双方各执一词 ， 具体要视相应的证据而定 ， 建议双方可以先行协商 ， 消费者也可以向消费者协会等部门寻求帮助 ， 协商不成消费者可以搜集证据向法院起诉 。
半岛晨报、39 度视频记者佟亮