^{（销售顾问杨小姐发给熊女士的微信录音）}

　　

熊女士感到很生气 ， “房子都快装修好了 ， 还在跟我说有可能会做厨房 ， 说明她当初卖我的时候就在骗人 。 ”

熊女士决定找开发商要个说法 ， 经过多次联系后 ， 一位售后客服王先生回复她 ， 经过核查 ， 确实是销售顾问介绍有误 ， “她在图纸上标123的地方是错的 ， 但她后来也做了正确的解释 。 好比一个人跑100米 ， 前面60米都错了 ， 后面40米又找对了方向 。 ”

就算这位客服王先生说得有道理 ， 可问题是 ， 客户已经依据之前销售人员失实的介绍作出了购买决定 。 “难道解释了 ， 就没有责任了吗？”对于这样的回复 ， 熊女士表示不能接受 。

^{（售后客服和熊女士的通话录音）}

售后客服：介绍的是“多功能区”并非“卧室” 购房者：没提到过

12月26日 ， 记者联系到这位售后客服王先生 ， 不过和之前给熊女士的回复不同 ， 王先生告诉记者 ， 熊女士所反映的情况和实际情况有出入：“销售顾问介绍的是两个卧室加一个多功能区 ， 我们所有资料里都标识了 ， 这个多功能区是需要自己隔断的 。 熊女士可能理解有误 ， 如果她有需要 ， 我们也可以帮她隔断 。 ”

对此 ， 熊女士表示 ， 之前销售顾问从未提到过有多功能区 ， 购房合同里也没有这位售后客服所说的标识 ， “但凡跟我提到过多功能区 ， 我都不会找他们麻烦 ， 说明是我自己的问题 。 ”对于重做隔断这一解决办法 ， 熊女士表示也不能接受 ， “这就是要在我的客厅里面重新起一面墙 ， 那我客厅基本就没有采光了 。 ”

^{（熊女士购房合同里所附的结构平面图）}

熊女士说 ， 自己目前的诉求是希望开发商能够按照当初销售顾问介绍的户型 ， 重新换一套 。 “我也不是不讲理的人 ， 当初看房的时候户型图和样板间都没有 ， 我们只能相信销售顾问啊 ， 她说有三个卧室 ， 那现在给我换一套有三个卧室的就行了 。 ”

对此 ， 售后客服王先生表示 ， 目前已将熊女士和销售顾问的聊天记录、合同等资料提交给公司相应部门 ， 会再进行调查 ， “如果说确实是我们的责任 ， 该怎么样就怎么样 。 ”截止记者发稿前 ， 熊女士还未收到开发商的最终处理结果 。

律师：若实际户型与介绍不符 则属于虚假宣传

南京苏博律师事务所吴波律师表示 ， 对于非常规户型 ， 开发商在宣传销售时候需要尽到告知义务 ， 应明确告知购买者该房屋与常规户型的区别 。 如果销售顾问杨小姐给熊女士介绍的房屋户型情况与实际不符 ， 则属于虚假宣传 ， 开发商存在违约情况 。 吴波律师建议 ， 熊女士可收集宣传单 ， 以及与相关销售人员的聊天记录 ， 证明开发商未履行告知义务 ， 要求开发商赔偿购房者的相关损失 。