淘宝旺旺是商家们使用的交流工具 ， 和消费者们进行协商的时候也是使用的这款工具 。 淘宝商家们要关注一些数据 ， 比如说淘宝旺旺满意度 。 那么具体如何去查看这个数据呢?
淘宝旺旺满意度怎么看?
在千牛工作台搜索【客户服务】 ， 通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】 ， 查看上月考核结果 ， 每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据结果)、每日店铺数据(搜索当日的数据结果)、客服数据 ， 就可以看到满意度了 。
满意度功能如何使用?
打开聊天窗口 ， 点“提醒评价”即可发送邀请 。
评价数据查询入口：进入【卖家】-【子账号管理】-【监控查询】-【服务评价】中筛选时间和客服分组后即可显示买家评价内容 。
淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有标准的 。 主要涉及：
1、是否繁忙?
【淘宝旺旺满意度怎么看？满意度功能如何使用？】2、是否店内有做活动?
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人的因素造成的 。
通常15秒是界限 。 超过就会很多人就会对店主有意见了 。 可以根据这个界限以及店铺情况做为标准 。
回复率和响应时间 ， 是考核工作态度及状态 。 旺回复率即回应咨询人数的一个比例 ， 比如当日所有咨询都回应了 ， 那么回复率是100% 。
这里肯定会问 ， 面对广告类的 ， 都会选择不回复的情况 ， 这会不会影响回复率的统计?首先如果面对发广的不回复 ， 这不仅会影响统计 ， 也同样会影响客服绩效包括询单流失数、成功率等数的统计 。
较好的绩效管理软件 ， 会提供这方快的过滤 ， 比如过滤掉广不计入绩效 ， 让绩效考核更加精确 。 所以 ， 如果没用过滤软件 ， 那大家定也要去回复 ， 如果不想麻烦那就选个好点软件 ， 这也就不会造成任何问题了 。
响应时间是指咨询到回应的的均值 。 这个值跟店接待情况及工作压力即同时接待买家数有关 。 所以 ， 卖家们可以根据情况来设定考核指标 。
各位淘宝商家应该知道如何去查看满意度这个数据了 ， 如果这个数据不是很好的话 ， 各位商家们需要想办法进行处理 。 希望以上的内容对各位商家们会有所帮助 。

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