行业资质已经后台审核通过 ， 为什么还要让我重复提交?仲裁已经判定了责任 ， 为什么服务请求还要再次提供相同资料?
答：您好 ， 请根据服务请求内容的要求 ， 提供相应的举证即可 。
举证哪些内容?有举证示例图吗?
答：您好 ， 目前平台正在开发举证示例图功能 ， 敬请期待 。
五、处理时效类问题
服务请求回复时效是多少?
答：您好 ， 对于紧急问题(高危风险、人身伤害等)需2小时内处理 ， 对于一般问题(订单操作、发货及物流问题、售后等问题)需24小时内处理 ， 请在规定时间内处理 。
平台给的回复时效太短 ， 无法短时间内提供相关资料 ， 怎么处理?商家能延迟回复时效么?
答：您好 ， 对于服务请求有考核时效 ， 超过时效的服务请求会流转到“平台处理中”状态 ， 此状态不支持商家继续提供举证 ， 请您在规定时效内处理 。
已处理完服务请求 ， 一直显示“平台处理中” ， 什么时候完结?
答：您好 ， 商家未解决或商家处理超时等情况 ， 会移交平台处理 ， 平台会基于实际情况关闭服务请求或重新让商家处理 ， 一般会在7个工作日内处理完成 。
六、影响类问题
服务请求超时未处理/不处理/看到后已经超时 ， 有什么影响?是否影响体验分?是否被判罚?
答：
如商家按照平台要求进行处理则无判罚 ， 若消极处理 ， 会按照【消极处理售后申请】实施细则进行相应处理 。
目前不会影响体验分 ， 但是如果商家消极处理(【消极处理售后申请】实施细则) ， 平台会按照《商家违规行为管理规则》进行处理 。
注：平台不会根据服务请求是否解决用户问题来作为判罚标准 ， 商家只需按照平台要求 ， 积极处理用户问题即可 。 服务请求内容仅作参考 ， 如商家已经与用户协商一致/已经退款需要回复 ， 需附上与消费者达成一致的相关材料 。 如未与用户协商一致/联系不到用户 ， 选择未解决用户问题 ， 如实选择原因回复服务请求即可 。

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