答：您好，请根据服务请求内容的要求，提供相应的举证即可 。
举证哪些内容?有举证示例图吗?
答：您好，目前平台正在开发举证示例图功能，敬请期待 。
五、处理时效类问题
服务请求回复时效是多少?
答：您好，对于紧急问题(高危风险、人身伤害等)需2小时内处理，对于一般问题(订单操作、发货及物流问题、售后等问题)需24小时内处理，请在规定时间内处理 。
平台给的回复时效太短，无法短时间内提供相关资料，怎么处理?商家能延迟回复时效么?
答：您好，对于服务请求有考核时效，超过时效的服务请求会流转到“平台处理中”状态，此状态不支持商家继续提供举证，请您在规定时效内处理 。
已处理完服务请求，一直显示“平台处理中”，什么时候完结?
答：您好，商家未解决或商家处理超时等情况，会移交平台处理，平台会基于实际情况关闭服务请求或重新让商家处理，一般会在7个工作日内处理完成 。
六、影响类问题
服务请求超时未处理/不处理/看到后已经超时，有什么影响?是否影响体验分?是否被判罚?
答：
如商家按照平台要求进行处理则无判罚，若消极处理，会按照【消极处理售后申请】实施细则进行相应处理 。
目前不会影响体验分，但是如果商家消极处理(【消极处理售后申请】实施细则)，平台会按照《商家违规行为管理规则》进行处理 。
注：平台不会根据服务请求是否解决用户问题来作为判罚标准，商家只需按照平台要求，积极处理用户问题即可 。 服务请求内容仅作参考，如商家已经与用户协商一致/已经退款需要回复，需附上与消费者达成一致的相关材料 。
如未与用户协商一致/联系不到用户，选择未解决用户问题，如实选择原因回复服务请求即可 。

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