住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭店 产生一种舒适感 。

2.安全感

饭店应有完备的防火、防盗等安全设备 。服务人员要适时地向客人介绍安全设备的运用方法和说明，

服务人员还应常常检查卫生和安全设备，尽可能地防止和减少任何导致客人产生意外事故的可能性，
使客人住进饭店感到安心、定心，然后产生一种安全感 。

3.归属感

饭店作业人员在任何情况下对客人均应坚持友善的心境，做到热心、礼貌、周到 ; 作业要认真细致，
就事考究效益，处处关心客人，事事为客人考虑，使客人感到挨近、愉快，
客人住进饭店就像回到家里相同，然后产生一种满腔热枕感 。

总之，由于饭店向客人供应了各种服务，使客人在精力和物质方面的需求得到满足，
 然后产生舒适感、安全感和满腔热枕感是衡量饭店服务质量的首要标志 。





  
  

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