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社会学家将情绪分解为两个层面:
1、你的真实心情如何 , 这叫情绪感受
2、你表现出来的状态是怎样的 , 这叫情绪表达
“情绪感受”和“情绪表达”之间的差别越大 , 你需要付出的“情绪劳动”工作量也就越大 。
设想一下 , 不管我们从事何种工作 , 常规职场上所要求的“情绪表达”都是积极向上的 , 对不对?下班回家面对孩子 , 育儿专家也无数次敲打你“不要把坏情绪带给孩子”、“让孩子感受到父母的正能量” 。
所以你也许能明白 , 为什么那些开车回家的中年人 , 总喜欢在车库里独自待一会 , 再走上楼去 。
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这片刻是喘息 , 是真实情绪的表达 , 也是为即将到来的又一次“情绪劳动”付出的成本 。
讲课批作业
可能是老师最轻松的工作
如果你有个当老师的朋友 , 一定会经常听到TA这种抱怨:一天下来 , 似乎啥也没做 , 但就是不想说话 , 没有力气 。
“如果教师不想方设法使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态 , 就急于传授知识 , 不动情感的脑力劳动就会带来疲倦” , 这是前苏联教育家苏霍姆林斯基的原话 , 也是老师每天不得不面临的现实状况——由知识传授者转变为情绪劳动者 。
做老师的都有体验 , 当你特别心烦的时候 , 如果轮到你上课 , 你就必须整理自己的心情 , 让自己进入另一种课堂状态 , 全情地投入 , 仿佛什么事都没有发生一样;
当你状态特别差的时候 , 如果有孩子来问你问题跟你沟通 , 你还必须耐着性子跟他交流;
当你特别辛苦地工作了一天 , 家长给你打来电话发来短信询问孩子情况的时候 , 你还必须耐心地听完家长的陈述 , 在脑海里想好具体如何跟家长沟通才能让对方满意 。
所有这些 , 都是老师情绪劳动超负荷的表现 。
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老师的情绪劳动就是必须对每个孩子有足够的耐心和爱心 , 对他们微笑、包容 , 对家长要有积极的回应 , 对领导布置的工作有迅速地反应和落实 。
开头提到的那个故事 , 不过是老师们一天情绪劳动中一朵小小的浪花而已 。
《未来简史》里说 , 未来属于1%掌握超级算法的人 , 剩下99%只能提供大量数据 , 沦为看似无用的人 。
而这99%的人里 , 能与人工智能抗衡甚至超越AI的 , 必然是顶尖的情绪劳动者 。
人工智能会替代教师吗?当然不会 。就算如今已经出现检测学生成绩、纪律、作业评价的机器人 , 但未来教师的角色本质注定了这份职业不会被取代——他们是情绪劳动者、学习体验师、引导者、基于证据的实践者 , 也是终身学习者 。
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