C.友好接近：这种方式是从关怀、帮助被访问者入手，与对方联络感情、建立信任 。例如如果对方的工作或业务遇到了困难，访问者可以从帮助其出主意、提建议出发，如果可能，还可以采取一些具体的行动帮助对方渡过难关，为后面的访问奠定感情基础 。  
D. 正面接近：这是市场调查中最为常见的接近被访问者的方式，即开门见山，首先进行自我介绍，并说明调查的目的和内容，然后进行正式访谈 。  
E. 隐蔽访谈：这种方式有时在市场调查中也较为常见，即访问者以某种伪装的身份、目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下进行访谈 。  
以上方式各有利弊，但是有一点必须明确：调查者在接近被访问者时必须充分考虑对方的思想感情和心理承受能力，以平等、友好的态度和适当的方式接近对方，切忌以自己为中心而置他人的感受于不顾，这样的结果往往适得其反 。  
② 怎样提问  
提问是访谈的主要手段和环节，某种程度上直接决定了访问调查的成败 。  
访问者提问的问题大体可分为实质性问题和功能性问题两种 。实质性问题是根据调查目标设定的、为了解访问对象的具体情况而提出的问题 。其中又包括事实方面的问题、行为方面的问题、观念方面的问题和感情、态度方面的问题4种类型 。例如：  
A. 您平均每月的生活费是多少？(事实方面的问题)  
B. 您平均每月购买几次饰品？(行为方面的问题)  
C. 您怎样看待饰品的品牌？(观念方面问题)  
D. 您喜欢什么材质的饰品？(感情、态度方面的问题)  
功能性问题并非为掌握访问调查所要了解的具体情况，而是在访谈过程中为了对访问者施加某种影响而提出的问题，它也可分为接触性问题、试探性问题、过渡性问题和检验性问题4种类型 。例如：  
A. 您近来学习忙吗？(接触性问题)  
B. 您今天还有别的重要的事吗？(试探性问题)  
C. 您的课程安排得比较多，还有时间出去逛街吗？(过渡性问题)  
D. 先问：您平均每月可支配的生活费有多少？(检验性问题)  
后问：您平均每月的花费是多少？  
访问者的提问有多种方式，或开门见山，直奔主题，或投石问路，旁敲侧击，具体采用哪种提问方式一般应考虑以下因素 。  
A. 问题本身的性质和特点 。如果问题本身比较尖锐、敏感、带有攻击性或者复杂而难以回答，应采用谨慎、委婉的方式提出，而一般性的问题则可以正面、大胆地提出 。  
B.被访问者的具体情况 。如果被访问者敏感多疑、顾虑重重、对具体情况不太了解或者理解和回答问题能力较差，宜采用循循善诱、逐步深入的方式提问 。反之，则可以采用直接的方式 。  
C.访问者与被访问者之间的关系状况 。如果二者之间较为陌生或者尚未建立基本的信任和初步的感情，应采用谨慎、渐进的方式提问；如果双方较为熟悉或已经建立基本的信任和初步的感情，就可以采用直接、简洁的提问方式 。  
此外，访问者在访问过程中提问的话语要尽量简短亲切，语言尽量通俗化、口语化、地方化，切忌话语冗长累赘，同时尽量避免使用学术性、书面性语言 。  
③ 如何听取回答  

  
文章插图  
访问者在访谈过程中应该有效听取被访问者的回答，要做到这一点必须注意以下几个问题 。  
A. 排除障碍  
在听取回答的过程中，许多情况会形成一定障碍，影响听的效果 。例如：由于不喜欢被访问者本人而不能认真地听；由于主观判断被访问者不了解情况或其回答不可能真实等原因而不能客观地听；由于对对方的回答不感兴趣或自己情绪不佳而不能积极地听；由于疲劳或身体不适等原因不能专注地听；由于习惯于打断对方，急于表达自己的看法而不能耐心地听；由于双方对同一问题的理解不同而不能正确地听等 。此外，访问者注意力分散、被访问者语言表达不清以及周围环境的干扰等都可能造成访问者听的障碍，访问者必须尽力克服以上障碍，才能取得满意的访谈效果 。

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