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四零服务是什么（四零服务是什么时候提出来的）  
解答：  
四零服务是指“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉” 。  
【四零服务是什么时候提出来的 四零服务是什么】（一）服务受理零推诿  
全省各营业网点严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度 。深入推进服务流程再造，临柜人员、大堂经理、信贷客户经理等服务人员遵照本岗位操作流程对客户进行全方位服务 。  
（二）服务方式零距离  
推行网上服务、电话预约服务等多种“互联网+金融”的便捷服务方式，根据需要开辟绿色通道等爱心窗口、涉外窗口，高效便捷服务 。  
（三）服务质量零差错  
优化窗口设置，简化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一网式”服务 。机制，对存在问题纠偏整改 。  
（四）服务结果零投诉  
在营业网点显著位置设置群众意见箱，逐步建立网上服务平台，并通过网上服务平台开通群众意见反馈通道，形成与客户的沟通交流，接受监督，对客户的合理投诉、意见和建议及时受理 。  
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四零服务是什么  
解答：  
四零服務是指“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴” 。  
（一）服務受理零推諉  
全省各營業網點嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度 。深入推進服務流程再造，臨櫃人員、大堂經理、信貸客戶經理等服務人員遵照本崗位操作流程對客戶進行全方位服務 。  
（二）服務方式零距離  
推行網上服務、電話預約服務等多種“互聯網+金融”的便捷服務方式，根據需要開辟綠色通道等愛心窗口、涉外窗口，高效便捷服務 。  
（三）服務質量零差錯  
優化窗口設置，簡化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一網式”服務 。機制，對存在問題糾偏整改 。  
（四）服務結果零投訴  
在營業網點顯著位置設置群眾意見箱，逐步建立網上服務平臺，並通過網上服務平臺開通群眾意見反饋通道，形成與客戶的溝通交流，接受監督，對客戶的合理投訴、意見和建議及時受理 。  

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