圣元营养食品有限公司负责人张女士表示，公司在9月28日接到饶小姐的电话，当时约好9月29日上门处理 。张女士称，这种情况并非是奶粉质量出现问题，而是奶粉在生产过程中遇到高温，偶尔受热不均匀才会出现焦糊的状态，黑色粒状物是奶粉的焦糊粉 。
“我们国家对此有限量标准，是允许极少量出现这种物质的，这也不会影响到孩子的身体健康 。”张女士还表示，此次公司并没有如此前所说将奶粉拿去检测，因为圣元是专业做婴幼儿配方粉的，每批次奶粉都会进行检测，有合格的检测报告，所以出现这种正常现象公司也不会拿去检测 。
“但我们还是支持和鼓励媒体及消费者在发现我们奶粉有问题时，拿我们的产品去送检，随机购买后再去送检都行”，张女士这样说道 。而饶小姐正是认为需要消费者自行检测的做法不合理才将此事投诉至媒体 。
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