但宋儒亮强调，如若海底捞参与“插队”的服务利润分红但未公开说明其提供插队服务，则海底捞不仅有侵犯消费者的知情权问题，还有涉嫌提供虚假信息、误导消费者消费问题 。
“对这个问题，建议市场监管部门主动介入，通过调查等手段，以信息公开方式，回应社会和公众关切，共同营照良好的法治化营商环境”，宋儒亮称 。
那么，如果海底捞并未参与插队服务利润分红，法律责任是不是就在插队服务提供者身上呢？宋儒亮强调“一般情况下，要能进入海底捞排队系统并能时时兑现插队服务，那么插队服务提供者很难是通过代排队来实现的，这就意味着插队服务提供者可能只是中间商赚差价，这其中的法律责任究竟谁来负，需要进一步调查” 。
海底捞首席信息官邵志东在回应中，也就其提前预约服务作出说明 。其表示，海底捞最高等级的黑海会员可提前两小时预约，能够享有到场优先安排位置的权益 。“但并非是免排队”，邵志东强调“会员账号与权益仅限会员本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，将终止提供会员服务，账号将被限制登录” 。据介绍，2019年下半年至今海底捞已限制登录账号超2200个 。
邵志东表示，海底捞将不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序 。亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为，维护广大消费者的合法权益，共建公平有序的消费环境 。
（文章来源：南方都市报）
【海底捞又摊上事 最新回应】 (责任编辑：DF064)
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