建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位 。2020年四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件 。其中，建设银行5637件，环比增长1.2%，占国有大型商业银行投诉总量的21.8%；工商银行5079件，环比减少13.2%，占比19.6% 。  
国有大型商业银行投诉情况  

  
文章插图  
来源：银保监会  
招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位 。2020年四季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2959件 。其中，招商银行5455件，环比减少16.1%，占股份制商业银行投诉总量的17.1%；平安银行4065件，环比减少24.3%，占比12.8%；中信银行3769件，环比减少28.0%，占比11.8% 。  
股份制商业银行投诉情况  
  
文章插图  
来源：银保监会  
《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户 。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一 。  
股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户 。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一，华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位 。  
（文章来源：中国证券报）  
【这些银行被银保监会点名！银行业消费投诉近六成涉此类业务】 (责任编辑：DF064)  

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