4月9日，北青报采访人员接到了移动客服对此事的回复 。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户 。  
然而，根据北京移动官网上的《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行 。”显然，移动并没有按协议规定取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐费用 。  
服务商岂可占了便宜还甩锅？  
针对移动公司仍在违规收取“长途漫游费”的情况，央视网今日发表评论文章《“漫游费”已成历史，服务商岂可占了便宜还甩锅？》 。  
文章称，业务取消，服务理应跟上 。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者，这是赤裸裸的“宰割”行为，而绝非是服务上亿人大企业的应有作为 。  
以下是评论全文：  
2017年，手机“长途漫游费”告别了历史的舞台 。  
本以为广大用户获得了“真金白银”的实惠，却没想漫游费如百足之虫死而不僵，近日又重新回到了大众的视野 。据媒体报道，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达43个月之久 。  
解铃还须系铃人，客服对此回复则称，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣，目前服务商没有新的业务规则 。而对于“业务取消却仍在收费”的问题，客服人员表示，这是系统问题，无法解决，只能向上级申请处理 。  
客户至上，信誉为本 。业务取消，服务理应跟上 。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者 。  
如果一时一事如此，还可托词“疏忽”，但细究之下，此类“停办却收费业务”不是个案，一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目，以“影子服务”的方式偷偷扣费 。平台主要利用信息不对称误导用户，这是赤裸裸的“宰割”行为，绝非是服务上亿人大企业的应有作为 。  
随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然趋势，也是通讯服务商的职责所在 。谁的服务好、费用低，消费者心中有数，也会用脚投票 。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似收割了短期利益，实则失去了市场和人心 。  
对于这种占了便宜还甩锅的做法，不能仅靠消费者发现问题后投诉 。监管部门理当积极作为，针对性地进行整顿清理活动，追究涉事商家责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益 。  
相关报道：  
北京移动回应“收43个月漫游费”：将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为  
央视网评：“漫游费”已成历史 服务商岂可占了便宜还甩锅？  
中国移动被曝默默收漫游费43个月 客服：用户不取消会一直收费！网友吐槽：吃相难看  
（文章来源：每日经济新闻）  
(责任编辑：DF075)  

• 14岁女孩身高直冲175厘米，儿科医生：3样食物是“长高王”，可敞开吃
• 孩子若有这“3个特征”，多半是潜在的学霸，即使贪玩也没关系
• 宝宝眼睛有这些“特点”，长大后智商更高，你家娃中了吗？
• 孩子“阳了”不要慌，牢记：“4多喝，2多吃，做1事”，助力恢复
• “经常被抱”和“不常被抱”的孩子，长大后几个方面差距比较明显
• 带“亲孙”和“外孙”，哪个到头来是一场空？过来人的话很现实
• “老大傻，老二精”，出生顺序决定孩子智商？看看心理学如何解释
• 真的有天性凉薄的孩子吗？妈妈：“等病好了，孩子也打算不要了”
• 一寸光阴一寸金|著名的劝学诗一寸光阴一寸金原诗上一句是 蚂蚁庄园12月23日答案
• 单身宝妈在国外3年，和宝宝没有“羊”的经验分享