“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话 ， 受理消费者申诉举报 ， 调解消费者权益纠纷 ， 查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 。只要你的投诉是合理的 ， 且是事实的话 ， 那么拨打12315是一个不错的选择 。  
  

  
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拨打12315的情形  
1、当您的权益受到侵害 ， 被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；  
2、当您在消费过程中 ， 当您的合法权益受到侵害时；  
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 。  
  
  
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拨打指南  
拨通12315电话后 ， 如您需投诉或举报 ， 请按工作人员的提示回答问题 ， 如实说出投诉的事实、理由及投诉请求 ， 并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话 。另外拔打12315是收费的 ， 消费者申诉案件 ， 由经营者所在地工商行政管理机关管辖 ， 如商家在异地需商家所在地区号+12315 ， 如如广东省工商局投诉电话：020-12315 。  
  
  
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应符合条件  
1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息 ， 如店名、地址、电话等）  
2、有具体的申诉请求、事实和理由；  
3、属于工商行政管理机关管辖范围；  
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 。  
  
  
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投诉4S店最管用的方法——向4S店的品牌厂家投诉  
4S店是产品经销商 ， 更注重于销售销量 ， 而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的 ， 对4S店有严格的资质审核和营运考核 。通常情况下 ， 只要给厂家投诉 ， 4S店都会给出反应 。厂家投诉电话在网上或维修手册中都可以找到 。通常是400或800开头的 ， 例如：  
上海大众：400-820-1111  
东风日产：800-830-8899  
东风悦达起亚：400-799-0000  
一汽丰田：800-810-1210  
【12315投诉4s店管用吗？4s店怕12315吗】 吉利汽车：400-886-9888  
华晨宝马：400-800-6666  
东风标致：400-887-7108  
比亚迪汽车：400-830-3666  

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