上网查询后,罗先生发现近期美赞臣奶粉中多次出现虫子 。罗先生质疑,6月份,美赞臣奶粉出现虫子事件相对比较密集,应该是相关批次奶粉或者是生产线出了问题 。
美赞臣态度强硬 再称不可能
7月10日,美赞臣售后人员再次联系到罗先生 。听完罗先生的陈述后,对方直接表示称,奶粉不能倒出来,倒出来之后出现什么问题就是用户的责任 。
罗先生说,包装完整的情况下,打开倒出来就在最上面,再说不倒出来,又怎么会发现虫子?
美赞臣方面又称,那就肯定是顾客保存的问题,罐子不干净导致奶粉二次污染 。
罗先生非常气愤,“对装奶粉的罐子,家里人一直都很小心,平时保存得很好,更不可能出现虫子 。”
最后,双方未就如何解决此事达成共识 。
【美赞臣奶粉现一厘米长活虫 售后态度十分强硬】在通过和京东方面多次沟通之后,京东方面答应给予退货处理 。
7月10日下午,京东联系到罗先生,并取走了罗先生手中剩余奶粉 。
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