客诉处理及注意事项
全面的为大家介绍客诉处理及注意事项方面的内容 ， 关于客诉处理及注意事项 如何处理客诉 ， 一起跟随小编看看吧！
文章插图
1、作为一个管理人员 ， 如果下面的员工跟你说有客户投诉了 。你应该了解清楚状况 ， 客户是因为什么问题而投诉 。
2、当你已经了解事情的缘由 ， 你作为管理人员就要出面去解决问题 。就算你已经知道了客户投诉的理由 ， 你也要耐心的听客户讲完讲完全过程 ， 表情一定要做到位 ， 要做到站在客户的角度上说话 ， 如果是遇到餐饮顾客的投诉 ， 比如说菜品问题 ， 服务员立马要先把菜品收了 ， 以防拍照 。接着 ， 要跟客户致歉 ， 即使客户的投诉不合理 ， 我们也要表现出理解 ， 千万别说太多辩解的话 ， 这样会让客户觉得反感 。
3、当你安抚好客户的情绪后 ， 我们应该给予客户补偿 ， 在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时 ， 我们最好用金钱给予补偿 ， 在不损失公司的利益下 ， 尽可能的满足客户 ， 因为现在媒体的传播速度更好 ， 那样如果被爆出来 ， 不管对与错 ， 对公司也是有一定损失的 。其实很多情况下 ， 客户需要的只是我们的态度 。
【客诉处理及注意事项 如何处理客诉】以上分享的客诉处理及注意事项 如何处理客诉的相关内容 ， 仅供大家参考建议 。
- 为什么用食指指着一个人的额头中心 按印堂的作用及好处
- 桂枝汤的作用和功效 桂枝汤的配方及用量
- 吃中药和西药的同时可以吃保健品吗 高血压中医分型及用药
- 71老人肺炎反复低烧 老人低烧怎么处理方法
- 真实故事改编的我不是药神 格列卫的副作用及处理
- 小孩发烧吃什么饮食好 儿童发烧食谱大全及做法
- 个人兴趣爱好及特长 介绍自己的兴趣爱好
- 桂花泡茶怎么处理 桂花可以直接泡水喝吗
- 蓝鳍金枪鱼刺身正确做法 处理蓝鳍金枪鱼视频
- 寒湿体质的表现症状及调理方法 怎么能把头部湿寒排出来
特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。