2、主动营销 ， 提高转化率对于只拍下单件商品的买家 ， 可以适当的为他推荐 ， 比如买家买的裤子 ， 可以推荐上衣 ， 比如：亲 ， 推荐您一款上衣哦 ， 和您刚买的裤子搭配是绝配哦 ， 上身效果肯定超帅的 ， 一起买还免邮的呢 。您可以看看哦 。或者：亲 ， 您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢 ， 而且我还喜欢这款：搭配起来 ， 真的很时尚帅气的 ， 您觉得呢？客服的推荐是最简单 ， 也是最直接有效果的提高转化率的方法 。
3、狠抓回头客1）微笑的售前客服买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程 ， 才会有再次购物的行为 。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外 ， 还有5点最基本的要求：
诚信：言必行 ， 答应买家的事一定要做到 ， 比如答应买家今天发货 ， 更改地址 ， 有小礼物等 。如果答应了就要做到 。
耐心：客服要有足够的耐心 ， 有些买家有疑虑或者比较细心 ， 总喜欢问很多 。这个时候 ， 需要我们耐心的解释和解答 ， 打消买家的疑虑 ， 满足买家的需要 。
细心：不管订单再多再忙 ， 遇到要更改信息的 ， 遇到特别要求的必须做好交接 ， 否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理 。
和买家互换位置：就是把自己当作买家 ， 设身处地来体会买家的处境和需要 ， 积极的帮买家处理问题 。
自控力：控制好自己的情绪 ， 遇到一些无法解决的买家 ， 控制好情绪 ， 可以转给主管处理 。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家 。
4.永远站在买家立场的售后服务买家当发现商品出现问题后 ， 首先担心能不能得到解决 ， 其次担多长时间能够解决 ， 一个及时有效的补救措施 ， 往往能让买家的不满化成感谢和满意 。所以 ， 出了问题的时候 ， 不管是买家的错还是快递公司的出的问题 ， 都应该及时解决 ， 而不是回避、推脱之类的解决办法 。
5.做好商品本身以及发货细节在每一件商品发出之前 ， 都会经过3-4个人的严格检验 ， 一点小线头我们都不会放过 ， 并且全部系统打单 ， 条形码出库 ， 大大减低发错率 ， 让买家收到的商品都是完好和快速的 。同时在发货的时候 ， 包裹里有售后服务卡 ， 让买家无需担心售后 ， 如果是晚发货的话 ， 会附上致歉信 ， 买家处处体会到我们的用心服务 。
6.老顾客关怀备至每一个订单在发货后 ， 都会及时附上短信告知 。每一笔订单满200元的送全年包邮卡 ， 退换货也是免运费 。每一次交易后都会送上优惠券 ， 促使买家第二次消费 。每一次节日和生日都送上温暖的祝福 。
作者：变革电商 神圣 ， 专注电商运营 ， 交流请加QQ、微信：754000993、8384429（备注：） ， 或关注微信公众号：biangeds 每天分享电商干货

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