陈磊认为，在中国，与智能手机共同成长起来的年轻一代，甚至不会意识到他们每天在线上和线下之间进行着无数次无缝隙的切换 。而在其他年龄段群体中，中国先进的线上支付系统和移动通信工具的普及，也使得所有人都愈发熟悉并且习惯于这个线上线下交融在一起的世界 。
成为十亿中国消费者的首选
尽管成功问鼎了中国电商的桂冠，但在过去的2020年和2021年的开端，拼多多经历了最艰难的一段时间 。今年年初，两名年轻员工的去世使该公司的工作文化受到激烈的批评 。
陈磊说：“我们正在尽一切努力来支持他们的家人和亲人，”他补充说，拼多多已经开始为员工提供心理咨询服务 。
20年前，陈磊在威斯康星大学麦迪逊分校认识了黄峥 。在过去的创业经历中，黄峥、陈磊和团队，也曾遭遇困境 。
陈磊在采访中提到，在2015年的夏天，他们和团队(当时是拼多多的前身，专门从事实惠水果的销售)在上海附近的一个仓库里装满了荔枝 。他们在微信上打出了他们最初的一次大型宣传活动之一，来吸引消费者 。
暴增的订单使得该公司当时的系统崩溃了，很多订单当时无法完成交付 。荔枝在夏季炎热下很快腐烂，迫使他们退款给数千名愤怒的顾客 。
“当时的挫败让我们更加谦卑 。”陈磊回忆到 。管理团队们在充满了腐烂水果的仓库进行了反思，并决定改变商业模式：公司不再持有存货，而是成为连接商户和消费者的第三方平台，就像阿里巴巴一样，同时在软件、物流和基础设施方面进行投资，以避免重蹈覆辙 。
这个失败事件验证了拼多多的直觉，即社交和电商可以强强联合：很多购买荔枝的人都是通过他们的微信朋友下单的，用户会鼓励他们亲朋好友组团购买荔枝，拿到拼团购买的折扣 。
为了进一步调动全国消费者的积极性，拼多多在2019年发起了名为“百亿补贴”的活动，这个名称也被中国的其他电商企业所广泛模仿 。
拼多多通过广告获取收入，并在补贴上累计投入超过130亿美元，有效地通过补贴商家让他们能够在平台上以吸引眼球的价格销售商品 。
陈磊说，拼多多的计划是继续投入补贴，直到取代阿里巴巴成为十亿中国消费者的首选购物平台 。
拼多多的游戏化的一个缺点是，大多数消费者开销不多：例如，黎女士主要用拼多多来购买便宜的零食和纸巾 。拼多多用户的平均年消费额在2020年为324.2美元：该数字一直在增长，但仍不到阿里巴巴平均用户支出的四分之一 。
为了缩小差距，该公司正在生鲜食品上发力(目前占其收入的15%) 。拼多多去年募资了超过60亿美元以投资一项雄心勃勃的农业项目 。在生鲜食品这个还未被其他电商玩家涉足的领域，拼多多希望占据主导地位，因为用户有潜力会每天下单购买生鲜食品 。
来自中国东部安庆的拼多多用户Cathy
Shen说，随着竞争对手竞相为消费者提供补贴商品，拼多多已经使中国电商发生了翻天覆地的变化 。她说，现在已经成为科技公司之间的全面战争 。

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