为适应疫情防控条件下的旅客出行规律 ， 铁路部门改进售票和退改签服务措施 ， 延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务 ， 退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前 ， 新增12306客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务 ， 增设网上办理渠道 ， 同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明 。
此外 ， 铁路部门将高质量做好冬奥运输服务保障工作 。 京张高铁实行40对冬奥列车和开闭幕式专列方案 。 研发上线12306英文网站、英文客户端及英文自助售票机 ， 支持VISA、JCB等国外信用卡购票支付 ， 增设冬奥专区票务服务功能 ， 为冬奥会加强票务和服务保障 。 （采访人员樊曦、吴涛、王瑞平、孙清清、丁静、王艳刚）