京东小店经营篇常见问题 _淘宝其他

2023年京东开放平台开始试运行京东小店，且部分类目支持“0元开店”试运营。本次为大家汇总了京东小店经营篇常见问题解答，帮助商家解答疑惑!
1.Q:什么样的京东小店可以申请多类目经营?
A:
1)非0元试运营;
2)店铺没有情节严重的违规行为;
3)每个季度最后1天店铺星级≥3.5星。
注：跨类目经营适用于入驻京东开放平台的店铺，特殊业务模式店铺除外(包括但不限于拍拍二手、七鲜等) 。
2.Q:小店申请多类目经营的条件质疑没有情节严重的违规行为是指什么?
A:“店铺没有情节严重违规行为”，指店铺在经营期间，如果出现情节严重的违规行为(包括但不限于恶意倒卖、不当发布商品或信息、重复铺货等)，不可申请多类目经营。
3.Q:京东小店多类目经营申请路径是什么?
A:商家如需新增多类目经营，可在京麦商家中心-店铺管理-品牌管理申请。
4:Q:京东小店商品数量阈值是指什么?
A:商品数量指的是在售商品(SPU)数量，阈值为发布数量上限。
5.Q:京东小店商品数量阈值是多少?
A:
京东小店的商品数量阈值依店铺及类目两个维度设定：
1)店铺维度：最多可上架500商品(SPU);
2)类目维度：根据店铺的经营二级类目设定商品阈值，详情见《京东小店经营类目商品阈值明细表》。京东将根据部分类目及店铺经营情况不定期对商品阈值进行调整，以商家后台收到的信息为准。
6.Q:小店商品多长时间无动销会被下架?
A:
1)在售商品中90天无动销的商品将会被系统自动下架;
2)待售商品中90天内无操作记录(上下架、修改商品)的商品会被系统自动删除至回收站。回收站中的商品最长只能保存45天，超过45天后将会被物理删除且无法恢复;
3)部分特殊类目会遵循不同的天数规定，但所有类目都不会对低于90天无动销的商品进行管控。
7.Q:阈值校验是否会触发消息提醒，下架前有多长时间的整改时间?
A:商家在上架商品时就会受到阈值校验，若已达到阈值则无法继续上架。
8.Q:小店京东咚咚考核指标有哪些?
A:
京东咚咚指京东提供给消费者及商家的即时沟通工具，京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长等。
1)咚咚咨询差评率是指考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量，占同周期内咚咚咨询量的比例。
①考核标准：咚咚咨询差评率≤1%;
②计算方式：(非常不满意数量+不满意数量)/咚咚咨询量;
③统计方式：剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。
2)咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值，咚咚平均响应时长将影响店铺星级排名率。
9.Q:在哪里可以看到咚咚指标达成?
A:客服管家，考核数据与风向标、积分考核指标口径一致：客服管家(kf.jd.com)–服务商经营管理-服务商工作量-【考核数据】，也可在客服管家查看客服维度和相关聊天记录等。
10.Q:京东小店发货标准是什么?
A:商家需在24小时内上传物流单号，在交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准)，京东发起的促销活动及特定节假日以京东通知或公告的发货时间为准。
11.Q:小店在商家后台哪里可以上传快递单号?
A:操作入口：商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-等待出库，选择对应订单上传快递单号操作出库。

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