京东小店经营篇常见问题( 二 ) _淘宝其他

12.Q:如何审核客户的售后服务单?
A:客户申请后，商家可在【商家后台-售后客服-自主售后】“待审核”一栏选择好审核原因，点击“审核通过、审核不通过、不退货补发新品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃” 。
13.Q:商家需在多长时间内审核客户的售后申请?
A:消费者可发起退货、换货、维修、补发商品、仅退款、优鲜赔的售后申请，商家需于48小时内给出审核结果，商品开通特色服务情况下，以特色服务产品时效为准。如商家未在规定时效内审核，系统将自动审核通过。
14.Q:若客户寄回商品且提交寄回信息，商家超时未处理售后，系统会自动处理退款吗?
A:系统会自动退款。
15.Q:商家售后维修超30个自然日，系统会处理全额退款吗?
A:系统会自动退款。
16.Q:消费者申请、换开发票，商家需在多长时间内开具?
A:若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功后的10天内完成开票。若消费者修改了下单环节的发票申请，需要商家换开的，商家需在修改申请后的10天内完成开票。
17.Q:京东小店商家怎么开具发票?
A:在【商家后台-发票管理-消费者发票管理】找到需要开票的订单，点击“审核”，填写相关开票信息即可(纸质发票需填写物流信息，电子发票需要填写发票号码、发票代码并上传发票附件) 。
18.Q:若消费者申请争议处理的，京东小店商家需在多久时间反馈处理?
A:商家应于24小时处理消费者争议，并于24小时内举证，经京东判责后，若判定商家需执行的，商家需在24小时内主动执行并反馈执行说明，超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。
19.Q:商家对纠纷判责有异议，可以怎么做?
A:
发起纠纷申诉：纠纷单关闭后7天内，如您不满意判责结果，您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“可申诉”模块中找到需要申诉的纠纷单，点击“申诉”按钮进行申诉，过期将无法进行申诉处理;
查看申诉结果：您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“申诉管理”中及时关注申诉单处理进展，如需您补充证据，请在1个工作日内补充申诉证据，过期将无法进行处理。
20.Q:店铺星级是什么?
A:店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。
21.Q:星级排名率是什么?
A:店铺星级由低到高为2.5星~4.9星，通过整合星级排名率、星级基础考核，每日进行店铺星级结果更新。星级排名率即原风向标排名率，数据查询路径：京麦·商家中心首页-店铺星级-查看更多。星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成，根据店铺所在主营二级类目的不同，考核指标与权重设置可能存在差异;具体计算方式可参考《星级排名率计算方式及指标权重配置表》。
22.Q:店铺质量指数是什么?
A:店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，分值为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，有助于星级排名率越高。
23.Q:星级排名率为什么会缺失?
A:若统计周期内存在以下情况将导致星级排名缺失、无数据，具体以星级排名率实际页面为准：

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