文|张梦依
编辑/孙月
在银保监会近日披露的一季度银行业消费投诉通报中，交通银行再次上榜 。通报显示，交通银行平均每千营业网点投诉量、每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一 。

文章插图
2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量中位数为293.5件，而交通银行为1086.4件；国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件，而交通银行为178.1件 。
对于为何频频登上通报榜单，有何改进措施，7月12日，《财经天下》周刊多次致电交通银行，截至发稿交通银行并未做出回应 。
交通银行投诉率居高不下被通报早已不是第一次 。在去年二季度、三季度银行业消费投诉通报中，交通银行均位列通报名单之中 。而在2021年“315”金融投诉曝光台中，交通银行业还因投诉量多、解决效率低登上了银行保险机构黑榜 。在黑猫投诉平台，交通银行的投诉总量已经位居国有六大行首位 。
《财经天下》周刊注意到，信用卡业务是交通银行投诉量最大的业务 。多名黑猫投诉的消费者透露，交通银行存在暴力催收、恶意骚扰等问题 。近年来交通银行的信用卡业务发展遇阻，信用卡发卡量、贷款余额已经在国有行中掉队，与此同时，该行的信用卡不良规模也加速暴露 。为此交行表示，将提高信用卡催收力度，加强银行催收力量 。但暴力方式催收，却频频遭到客户投诉 。
被投诉涉暴力催收、恶意骚扰
如果将时间线拉长可发现，在过去的一年时间里，交通银行已经成为客户投诉和监管通报的常客 。据银保监会统计，2020年第二季度，交通银行平均每千营业网点投诉量位于国有行第一名，达到1006.8件，而国有银行投诉量的中位数仅为237.7件 。
2020年3季度，交通银行仍然高居榜首，该行平均每千营业网点投诉量为1439.4件，而国有大型商业银行投诉量的中位数为373.6件 。
究竟是什么业务的投诉率如此高呢？多份通报显示，交通银行信用卡业务或存漏洞，进而拉高了投诉总量 。2020年二季度、2020年三季度、2021年一季度，涉及信用卡业务投诉分别占交通银行投诉总量的85.9%、86.2%、81%，从投诉数量来看，分别达到了2662件、3819件、2579件 。
在黑猫投诉平台上，交通银行的投诉量达到4184条，在国有六大行中，也同样位于首位 。多名消费者反映，交通银行存在恶意骚扰客户、信用卡暴力催收等行为，此外，交通银行的惠民贷业务也成为客户吐槽的对象 。
一名消费者曾借了交通银行一万元贷款，因未能及时还钱，从此被交通银行骚扰不断 。他在黑猫投诉平台上讲述称，前段时间因老公脑梗塞，中风高血压，糖尿病入院抢救，暂时无力还钱，交通银行授权催收公司天天打电话，“交通银行打电话爆我通讯录，甚至打到亲戚公司找我，闹得我没脸面对所有人 。我被整得精神崩溃，都想去跳楼了，之前有和银行说过分期还款，它说不可以 。本人要求停止暴力催收，停止骚扰我和我的亲朋好友，协商分期还款 。”
类似信用卡暴力催收行为令多名信用卡用户苦不堪言 。“本人创业失败，导致信用卡逾期，但有还款意愿，并且已经多次进行最低还款，希望给予减免政策或者个性化分期偿还 。交行客服代表每天拨打电话超过二十个，告知在开车也打，告知在开会也打，给我同事打电话，给我家人打电话，银行员工带着浓烈的个人情绪处理工作，给我的生活、工作、以及精神状态带来了严重的影响 。”另一名消费者透露称 。他上传的一张截图显示，他同事也遭到交行电话骚扰 。

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