作者|于惠如 编辑|罗丽娟
“企业微信上的真实企业与组织数超1000万 ， 活跃用户数超1.8亿 ， 连接微信活跃用户数超过5亿 。 ”1月11日 ， 在企业微信2022新品发布会上 ， 腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩 。
在最新的4.0版本中 ， 企业微信与微信的互通能力再次升级 ， 全面打通与视频号的连接 ， 推出微信客服能力 。

文章图片

此外 ， 作为腾讯产业互联网的重要工具之一 ， 在新版本中 ， 企业微信与腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通 ， 联合推出效率协作功能 。
“这套协作功能更有利于多人的协作 ， 功能和功能之间还可以相互调用、相互嵌套 ， 不仅仅可以提升内部协作的效率 ， 还可以实现跨企业、跨组织的协同 。 ”腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说 。
谈及未来 ， 黄铁鸣表示 ， 企业微信将持续发挥连接的价值 ， 深化与微信的互通能力 。
打通视频号 ， 上线微信客服
去年11月 ， 企业微信新版本支持收发、观看视频号直播 ， 还可以发布到客户朋友圈 。1月11日的新品发布会上 ， 腾讯企业微信产品总经理林莉正式公布了这一全新功能 。
企业微信连接视频号后 ， 员工的企业微信资料页上可以展示企业的视频号 ， 员工还可以把视频号的视频、直播转给用户、客户群或者用户朋友圈 。
新版中 ， 用户在微信里刷视频号、看直播的同时也能直接联系到企业的服务人员 。 在视频号主页 ， 企业可以配置一个添加企业微信的入口 ， 用户看完视频如果有需要 ， 就能一键添加员工的企业微信 。
另外 ， 新版中 ， 基于对自身的连接能力和对客情关系的思考 ， 企业微信推出微信客服功能 。
只要企业选择设置 ， 消费者可以在微信生态内的视频号 ， 公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口 。 在微信外 ， 如企业APP、官网等位置 ， 消费者也能一键找到企业的客服 。
“过去客服大多是网页 ， 顾客在等待回复的时候 ， 如果不小心关了 ， 就要重新打开 ， 重说问题 ， 很容易错过 。 而且和客服咨询只能用文字 ， 体验感很不好 。 现在企业使用微信客服 ， 顾客无论从哪个入口点客服 ， 都可以跳转到自己的微信上 ， 用微信和客服对话 。 ”林莉说 。
除了在企业连接消费者方面发力 ， 企业微信还希望打破企业之间的“协同黑箱” ， 帮助企业连接上下游 。
鉴于此 ， 新版本的企业微信中包含了“产业互联”功能 。 企业可以创建一个包含上下游的通讯录 ， 把所有供应商、经销商都加到通讯录中 。
据林莉介绍 ， 该通讯录能分类分组 ， 设置一级经销商 ， 二级经销商 ， 核心供应商等 。
三大工具融合
“以前腾讯文档是一种偏向C侧的协作模式 ， 这一次我们希望为企业客户带来一种全新的连接方式 。 ”在企业微信新品发布会现场 ， 腾讯社交协作产品部总经理鄢贤卿说 。
【活跃用户数超1.8亿 企业微信打通腾讯会议、腾讯文档】鄢贤卿提到的新的连接方式即企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款效率工具的融合 ， 支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作 。
在线文档和企业微信融合到底意味着什么？能产生什么样的新化学反应？
鄢贤卿称 ， 此次三款效率工具融合 ， 并非简单的接口开放 ， 而是三大产品彼此开放底层能力 。
企业微信、腾讯文档和腾讯会议三款产品融合后 ， 将各自承担不同的分工 。