2021年天猫双十一大促已经开启招商!各位商家除了要做好双11卖货的准备之外 ， 还需要清楚双11的发货时间及交易流程 ， 天猫平台对此作出了特殊规定 ， 来看看有哪些要求 。
一、天猫双11发货时间要求
(一)天猫订单

文章插图
1.
2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的订单 ， 商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录 ， 揽收后48小时内须有物流更新记录;相应的 ， 基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率;
2.
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单 ， 商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录 ， 揽收后48小时内须有物流更新记录;相应的 ， 基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单截止11月16日23:59:59的揽收及时率(即商家11月16日23:59:59前揽收完成的订单占比);
3.
2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间买家付款的订单 ， 商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录 ， 揽收后24小时内须有物流更新记录;基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率
商家完成发货后需确保买家可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ， 否则按照《天猫物流时效管理规范》处理 。
(二)天猫国际订单
1.
2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的跨境电商保税进口订单 ， 商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录 。
2.
2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期间买家付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单 ， 商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录 。
3.
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的跨境电商保税进口的订单 ， 商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录 。
4.
2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期间买家付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单 ， 商家须在2021年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录 。
商家完成发货后需确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) ， 否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理 。
(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准 。
二、天猫双11交易时效规定：
【2021天猫双11发货时间及交易流程】(一)确认收货时效：
本次双11确认收货时效同日常 ， 详见《天猫交易时效规定》 ， 但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：
1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天 。
2.
天猫国际商品 ， 自“卖家已发货”状态起的30日后 ， 系统会自动确认收货 。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的 ， 系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日) 。
(二)退款申请时间调整：
1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大 ， 订单产生数量过大 ， 故做如下调整：
(1)2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间 ， 买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭 ， 该功能将于2021年11月1日08:00:00开放 。

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