大家在淘宝购物成功后, 商家就会开始打包发货了, 大部分包裹是要走快递公司, 等几日才买家就可以接到货的 。 近些年一直存在快递丢失或是是消退的信息, 遇到这种情况一般怎么处理呢?如何申请补偿?
【淘宝快递丢了一般怎么处理?如何申请补偿?】淘宝快递丢了一般怎么处理?
1、若货品被物流公司丢掉, 需要由发货方联络物流追查职责 。 一起, 交易没有成功, 建议关注交易 。
2、若交易还在卖家发货阶段, 卖家选择给您从头发货, 可阿里旺旺联络卖家帮助您延伸确认收货时间;如果您长时间未收到货, 而交易快超时确认收货, 建议您及时申请退款, 防止钱货两空 。
3、若交易现已成功, 建议您及时在15天内建议未收到货的售后申请, 选择“仅退款”哦 。 若无法与卖家协商一致, 您可在申请售后满72小时后申请客服介入处理 。
如何申请补偿?
1.在商品的运送途中, 若出现的丢件或者破损的情况, 商家可以第一时间联系到快递公司进行索赔, 且需要通过旺旺或者电话的方式及时和买家取得联系 。
丢件直接和物流公司联系并上传相应的发货截图、物流单号等凭证进行索赔即可 。 若为破损的情况, 需要及时和买家说明情况, 避免出现投诉商品品质问题, 然后告知消费者可以补发或者退款 。
2.若商家和买家协商以后, 选择重新为买家发货, 且需要通过订单交易后台适当的延长交易的时间, 避免出现买家没有收到商品, 但是系统自动进行确认收货的情况出现 。
3.若为淘宝买家在退货途中出现的丢件、破损问题, 需要让买家通过物流公司电话的方式联系工作人员, 让物流公司进行索赔, 追究物流公司的责任 。 相应的商品信息和订单信息, 商家也可以为消费者提供, 避免因为退货流程导致的纠纷率和淘宝小二介入率的提升 。
关于未保价的邮件丢掉、损毁或者内件缺少的, 依照实际损失补偿, 可是最高补偿额不超过所收取资费的3倍 。
在产品的运送途中, 若呈现的丢件或者破损的情形, 商家需要第一时间联络到快递公司进行索赔, 且需要通过旺旺或者电话方法及时和买家取得联络 。 丢件直接和物流公司联络并上传相应的发货截图、物流单号等凭据进行索赔即可 。 若为破损的情形, 需要及时和买家阐明情形, 防止呈现投诉产品质量问题, 然后奉告顾客能够补发或者退款 。
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