“官方售后以超出保修期为由 ， 提出可以花费9400元更换屏幕 ， 我觉得价格太高 ， 对方最终表示可花八千多元更换屏幕 。 ”周先生说 ， “手机在保修期内连续两次出现故障 ， 并更换了两次屏幕 ， 但保修期仅过五个月 ， 屏幕再次出现了同样的问题 ， 而品牌却让消费者承担费用 ， 这样做很不合理 ， 侵害了消费者的利益 。 ”
另有用户表示 ， 自己的折叠屏手机出现问题后拿到官方售后去维修 ， 售后经过所谓的鉴定后 ， 告知手机故障系人为导致 ， 但以保护公司机密为由拒绝提供详细的鉴定报告 。
对此 ， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受中新经纬采访人员采访时表示：“这种情况下 ， 消费者有权要求商家提供相关鉴定报告 ， 证明系人为导致故障 。 售后过程中 ， 商家既当选手又当裁判 ， 明显不合理 。 ”
痛点解决尚待时日
中新经纬采访人员注意到 ， 折叠屏手机问世三年 ， 尽管在铰链、屏幕平整度、手机重量、系统等方面采取了很多技术优化 ， 但一些关键的体验痛点并未解决 ， 导致了售后率高发 ， 部分品牌售后服务质量难言令人满意 。
业内人士分析 ， 折叠屏手机的可折性与抗摔性在现阶段是一对矛盾 ， 只能尽量平衡 。 赵明接受采访时也表示 ， “大多数情况下 ， 如果折叠屏手机的内屏太脆 ， （在抗摔上）就会有很多问题 ， 折叠屏手机必须在防摔上找到平衡 。 ”
此外 ， 折叠屏手机价格也是导致其售后成本较高的一个主要原因 。 目前市面上的折叠屏手机最低定价将近8000元 ， 动辄上万元甚至更高 。 如果价格无法亲民化 ， 以目前人们的接受程度 ， 很难在消费市场达到一个成熟产品应有的接受度和占有率 。
孙燕飚认为 ， 当前折叠屏手机售后环节成本较高 ， 但与相关技术不成熟无关 ， 相反 ， 折叠屏技术正处在快速成熟期 。 “目前折叠屏手机市场投放量并不大 ， 大多数厂商首批投放量可能只有二三十万部 。 但随着市场需求增大 ， 上游产业链良品率提高 ， 折叠屏手机成本会迅速下降 ， 相应的售后成本也会下降 ， 实际上 ， 最近发布的几款折叠屏手机售价已降至万元以内 。 ”
来源：中新经纬