通过企业微信 ， 品牌不仅可以快速依靠微信建立一整套高效的客服流程 ， 还能依靠企业微信 ， 将临时客服升级为企业微信专员服务 ， 完成与客户的长期连接 。
乳制品品牌伊利就利用企业微信 ， 建立了一套完整、高效而有效的客服系统：伊利在婴幼儿相关的产品线有着丰富的产品 ， 他们在包括搜一搜、视频号 ， 甚至是官方网站等微信内外场景 ， 都接入微信客服能力 。
通过这些渠道 ， 无论新手妈妈和爸爸们都能直接在微信里和伊利企业微信中的专家们直接提问 ， 了解伊利品牌的各种产品 。 如果有需要 ， 伊利还能为他们升级专属客服能力 ， 向客户提供更细致、周到的长期服务 。

文章图片

实际体验中 ， 用户只需要在视频号中找到伊利婴幼儿产品线相关内容 ， 轻点两下就可以直接在微信中联系客服 。 咨询完毕后 ， 用户可选择直接添加客服的企业微信 ， 获取更周到的长期服务 。
上下游管理
对于制造业而言 ， 供应链管理始终是一个非常重要的话题 。 企业微信加强的上下游管理功能 ， 能够让品牌及时与供应链上下游进行沟通 。
在以往企业微信已有的跨企业沟通功能之上 ， 企业微信还为制造业进行特别优化 。 现在 ， 品牌方可以在企业微信建立特别的供应链通讯录 。 品牌方可以清楚得知对方所属公司 ， 也可以控制包括经销商在内的供应链成员对通讯录的可见度 。
不仅如此 ， 企业微信还针对供应链沟通场景 ， 提供包括分组管理、上下游群发、协作工具等各种各样的功能 ， 让品牌与供应链上下游沟通 ， 如同找公司同事一样简单 。

文章图片

▲
图片来自 Unsplash
这样直接、有效的沟通手段 ， 非常适合像李宁这种拥有上千家线下门店的服装品牌 。 利用企业微信 ， 李宁可以直接将经销商列入企业微信通讯录 ， 让品牌方得以直接沟通 ， 让以往需要一周的信息传递时间大幅度缩短至一天以内 。
及时有效的供应链上下游沟通与把控能力 ， 对服装品牌和上游工厂而言也是生命线 。 制衣工厂智衣链就通过企业微信 ， 将生产进度通过企业微信即时共享给各种外协工厂 。 最终 ， 其他工厂需要半个月左右才能消化的订单 ， 他们可以大幅缩减到 24 小时以内完成 。
多产品携手 ， 让品牌练好「内外功」
企业微信近几次的更新 ， 都在向大众传递一个信号：在企业服务领域 ， 用户需要越来越灵活的产品策略 ， 让工作上的各种信息都能有机整合、即时调用 。 这让各个产品间的边界正在打破 ， 也促成这次企业微信与腾讯文档、腾讯会议的整体融合打通 。
在企业级服务和产业互联网领域 ， 这三个产品的整合也是这个领域的新尝试：目前其他针对办公场景的产品 ， 通常都只能解决某一个痛点 ， 市面上缺乏全面、广泛的企业效率工具 。 企业微信将以往分散的企业效率工具 ， 通过底层的能力技术打通和有机整合 ， 令其产生全新的协作方式 ， 并有效提升用户的使用效率 。
从使用体验上看 ， 企业微信与腾讯文档和腾讯会议的融合打通 ， 也并非是简单的接口开放那么简单 。 通过企业微信一个 app ， 我们可以直接完成编辑腾讯文档、在腾讯会议召开开会等任务 ， 不再需要重新安装新的 app 。 如果没有三个产品在底层互相融合 ， 用户也无法获得如此无缝的体验 。