IT之家 1 月 22 日消息 ， 据京东官方消息 ， 京东首个智能数字人客服芊言正式上岗 ， 向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验 。
【京东首个数字人客服芊言正式上岗，设定为 22 岁美少女】
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据介绍 ， 芊言设定为 22 岁、Z 世代美少女、活泼可爱 。 功能方面 ， 她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题 ， 例如商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融 ， 芊言都可以解决 。 未来 ， 她还希望能积极发展更多技能 ， 成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官 。
京东表示 ， 春节将至 ， 作为独家互动合作伙伴 ， 京东将承载史上最高的 SaaS 咨询服务流量洪峰 ， 芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供 7*24 小时全链路场景智能化服务 。 用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏 ， 感受到芊言带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务 ， 陪伴全国人民舒心办年货 ， 安心过大年 。
芊言能够如此强大 ， 得益于技术的沉淀和 200 个日夜的入职训练 。 芊言利用了语音识别、语音合成、自然语言理解、3D 美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果 ， 通过将表情、动作、口型、情感完美融合 ， 提供操作类、应答类、闲聊类客户服务 ， 动作、表达也更为逼真 。
IT之家了解到 ， 芊言基于流式端到端 conformer 的模型架构等行业先进的语音识别技术 ， 在近场中文普通话识别准确率可达 98% ， 并可以提供四川话、广东话、英文与普通话的混合识别 ， 使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字 ， 响应速度可达毫秒级 。