然而在5分鐘以后 ， Wag的工作人員打電話過來通知他們 ， Winnie出車禍被撞死了 。 工作人員還表示 ， 在事發以后 ， 他們已經立即將狗狗送到了寵物醫院 ， 但狗狗的傷勢過于嚴重 ， 搶救失敗 ， 不幸身亡 。 但Wag公司并沒有透露更多的信息 ， 連誰將狗狗送到寵物醫院都不知道 。

經過溝通以后 ， Wag表示 ， 愿意支付火化與殮葬的188美元 ， 并承諾徹底調查意外始末 ， 不過要求該對兩夫妻簽下保密協定 ， 不得以口頭或文字等任何方式對Wag公司提出指控 。 這些條件過于嚴苛 ， 顯得不尊重狗主人 。 因此 ， 摩爾和莎拉決定拒絕簽這份協議 。

這件事情被捅到了社交網站以后迅速發酵 ， 很多有狗狗的主人都表示這樣的事情實在是讓人難以接受 。 狗狗出事還可以安慰自己這就是命 ， 但連事發經過都不向主人交代就讓人感覺到他們對狗狗生命的不尊重 。 而要求簽保密協議則是更為過分 。 于是網友們紛紛向指責Wag公司 。