企业是如何做到千人千面的用千人千面管理老客户 _经验常识

彩英：今天跟大家分享的主题是新店如何做CRM，虽然分享过几次关于CRM的内容，但是还是要跟大家解释下CRM是什么，CRM官方解释：客户关系管理，用在以往电商里的话，可以理解为老客户维护和营销，用在现在粉丝为王的时代里，可以理解为粉丝运营/内容营销。
彩英：最近电商什么最火？无疑是无线、网红/直播、内容营销，其实无论你要直播还是要做内容营销，都离不开粉丝/客户这个大数据收集、维护和运营。大家想想，如果你做一场直播，但是你不了解你的粉丝/客户是一群什么人，她们喜欢什么的话，你是没办法做好一场有转化有质量的直播。
彩英：说到底，客户数据是不是很重要？那客户数据怎么来？大家有没有想过这个问题，你们有没有想过今天成交的几个客户，她们的职业是什么，所在的地区是哪里，最近那边的天气如何，性别是男还是女等等。

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彩英：回到今天的主题，新店如何做CRM，就是新店如何做老客户维护，粉丝运营的工作。我们前面提到了几个问题，那么今天就是帮大家解决这个问题，让我们在新店如何从0到1的维护我们的客户，运营我们的粉丝。
彩英：接下来我以分享案例的形式切入教大家怎么去做
彩英：我拿童装类目来做案例，童装大家可以想到的客户群体肯定就是妈妈或者送礼的，但是妈妈又可以分很多种，例如从职业划分，可分为：全职妈妈、办公室职业人士、公务人员、退休人员等；从年龄段划分：18-25岁、26-35岁、36-45岁；从消费购买目的可划分为：送礼、自用；从性别划分：男买家、女买家、男宝、女宝，从买家与宝宝关系可划分：爷奶，公婆、父母、叔侄，姨甥、朋友同事家宝宝等
鹿客：老师我是做女包的也可以吗？
彩英：不管什么类目，都可以的
彩英：这个是客户的类型，还有一个是客户的购物行为也可以做划分，例如：产品的偏好、触点偏好、购买时段偏好、活动偏好等。
彩英：说到客户的购物行为，我跟大家分享一个实际的案例，我们在双十一的时候，在双十一开始0点的时候有一波秒杀，我们想唤醒老客户那个时候来购买，因为是零点，已经到了休息的时候，为了能够达到高的响应率，我们在做分组的时候，选了一个维度是：曾经/最近购买下单的时间是凌晨0-2的客户。当然也结合其他的老客户维度，再加上这个时间的维度，当天的秒杀订单老客户占比超过80% 。
【企业是如何做到千人千面的用千人千面管理老客户】
彩英：首先，进入后台，营销中心下的客户运营平台
彩英：然后客户管理里面找到客户列表，然后打开
彩英：打开客户列表，我们可以看到有个分组管理

彩英：再点开详情，我们就可以看到客户更加详细的信息了这个时候，可以静下来想想，你对你的客户真的了解了吗？
彩英：我们最简单的，从客户的收货地址就可以大概的判定客户的职业属性，收货地址是学校的，可能是学生或者是老师；收货地址是机关单位的，可能是公务员，收货地址是小区的，可能是全职妈妈；收货地址是写字楼的，可能是白领等等。
彩英：这样累计多了，也可以把不同类型的客户加到不同的群或者不同的个人号去做维护。例如我们童装做案例，妈妈人群的，我们加到妈妈专属账号，里面分享的内容大多数是跟宝宝育儿相关的；送礼白领人群的，我们加到时尚旅游账号，分享生活美食及旅游攻略相关的，以此类推。
彩英：现在是大数据的时代，任何大数据都离不开小数据，所以，从0到1，需要持之以恒。

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