【新春走基層】15秒自助取票 ， 5秒刷臉進站 ， 3秒自助檢票

　　今年春運 ， 火車站的“長龍”不見了

　　江 曲 本報采訪人員 謝開飛

　　春運第七日 ， 采訪人員走進福州火車站 ， 旅客進站、候車、檢票、上車 ， 有條不紊 ， 昔日熙熙攘攘大排“長龍”的景象已然不見 。 有更多的工作人員走到旅客身邊 ， 他們有的在為旅客解答問訊 ， 有的在維護秩序 ， 有的在幫助重點旅客抱孩子、拎包進站……

　　原來 ， 2019年的春運 ， 福州火車站通過大數據應用 ， 智能化、自助化的服務優化了客運崗位效能 ， 把更多服務人力投入到那些需要幫助的群體身上 ， 為老人、小孩等重點旅客提供一對一、點對點的溫馨幫扶服務 。