售票、取票、檢票、驗票都實現智能化 ， 那么服務人力該去哪？采訪人員看到 ， 在售票廳、進站口、候車大廳里較平時多了很多身披印有“王威服務臺”“人民鐵路為人民”綬帶的工作人員 。

　　今年耄耋之年滿頭白發的陳女士坐著輪椅 ， 在兒子王先生的護送下來到車站“海峽情·王威服務臺”前 ， 進行了簡單的車票信息登記后 ， 工作人員開具了一張“愛心一卡通”給王先生 。 隨即 ， 一名客運工作人員接過輪椅把手護送老人進站 ， 王先生推著行李箱跟在一旁 。

　　“借助高科技大數據的‘落地’ ， 實現自助化和無人化服務的同時 ， 我們把更多的人力資源投入到服務老幼病殘孕等重點旅客的服務當中 ， 讓返鄉之途更美好 。 ”朱仁來說 。