三、Q&A
Q：伊米妮的精准受众在哪里？
1、淘内中高档商品的大卖家客户群里，如香水、女装、化妆品、女鞋、内衣、瑜伽毯等，可以联合促销或者交换客户资料；
2、高档女性杂志的读者群里，可以通过这些杂志刊登广告或者委托发送DM；
3、在高档住宅小区里，了解这些小区有没有网站；
4、在女性网站和论坛里组织活动；
5、组建粘性客户的QQ群 。
Q：如何细分老客户？
1、常规的RFM分层，购买频次、金额、次数 。
2、针对客户的某些特殊特征，比如高富帅还是白富美 。
3、根据购买的产品进行分类 。
老客户更重要的是关怀而不是营销，给客户尊贵感和感受，他才会回头 。
Q：老客维护注意细节？
1、一个月不要超过3次短信 。邮件可以多几次，骚扰性小一些 。
2、活动分为店铺活动和一些定向活动，如果是店铺上的肯定是面对全部的老客户，如果是暗地的活动，则需要不同群组不同活动 。
3、老客优惠力度因产品而已，不建议超过85折 。
4、积分是个好东西 。
5、关怀和营销这两个个活动越精细越好，比如说，关怀下面要细分出哪些关怀，每个关怀该怎么样做 。
Q：其他要点 。
1、只能有部分引流款适合做折扣，而大部分款不要轻易做折扣 。
2、折扣优先给老客户；如果全场折扣，老客可以有包邮服务或单独的随邮品 。
3、偶尔市场人员自己当送货员，去和顾客聊天，了解他们的想法 。
4、不要吝啬互动的奖品，创造惊喜，才能增加粘性 。
5、不要经常打折，不然客户没有品牌信任感 。
6、产品定位越精准，客户群体越精准 。
7、固定上新，养成顾客习惯 。
来源：电商在线

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